По роду своих занятий я связан с мебелью различных производителей, разных ценовых категорий. Область – Минск, Москва.

Довелось четыре года работать с мебельной фабрикой Тимбер (Timber-mebel.by), г. Барановичи. Производят кухни, спальни, кабинеты. Времени хватило разобраться с их мебелью, обстановкой на производстве, подходам к ведению дел, но коснёмся только мебели и её качества.

Как и в работе с другими фабриками, сложилось своё отношение и впечатление от работы с ними. И если другие, совершенно разные, белорусские, российские фабрики придерживаются какой-то линии развития и улучшения качества своей продукции – Тимбер в этом моменте имеет неизлечимую тягу к самоуничтожению. Качество критично ухудшается от года к году.

Я приведу письмо, отправленное руководству Тимбера (я сознательно упущу океан моментов по претензиям заказчиков, по рассыханию фасадов, по двухмесячным просрочкам, по откровенному браку продукции и «чисто человеческому» отношению к работе и людям. Также я удалю названия всех фирм, кроме Тимбера). Итак, письмо:

Первое впечатление при виде Тимбера – роскошная мебель уровня Италии. Но при ближайшем рассмотрении – впечатление сильно меняется. Вот конкретика:

Качество мебели:

Постоянные ракламации по рассохшимся фасадам! У вас рассыхаются и трескаются фасады из ольхи и фасады из дуба. Рассохлись и растрескались даже фасады на образце Флорентины:

Большие фасады подкрутило, а вот маленьких три из шести – треснули по швам, прискорбно. Прискорбно также то, что вы не предлагаете заменить их по рекламации.

Далее: во многих фабриках есть сборочный стенд, где отбраковывается некондиция. У вас такого стенда, к сожалению, нет. С каждой машиной идёт сплошной брак!

Далее:

Мусор на фасадах!!!!!!! Мусор везде, под эмалью, в фрезеровках, с мусором фасад приходит в малярку и вся краска ложится на фасад поверх стружек и пыли.

Фото не передаёт даже как на свету эта россыпь мусора под эмалью режет глаз. В углу – раковины от застывшей эмали. По фрезеровке – везде мусор и некачественная шлифовка.

http://s013.radikal.ru/i323/1612/df/5149da9cbd88.jpg[/IMG]

http://s05.radikal.ru/i178/1612/4b/ed8df6254e3e.jpg[/IMG]

http://s019.radikal.ru/i611/1612/44/7362bcee42bf.jpg[/IMG]

Это всё – разные фасады. На всех фасадах есть мусор. Много.

Далее: на фото каркас портала

Это отслоившаяся кромка на каркасе портала, а также толстый слой тёмного клея на белой детали ДСП. Видимые части. Переклеить кромку на отдельной детали – дело двух минут. Но сделано этого не было. Ощущение, что прилепили как пришлось. Причём косяк не только на самой просматриваемой части – на портале.

На правой стороне кромка не только приклеена плохо, но ещё и побита, процарапана. Судя по целостности упаковки – в таком виде модуль был отправлен с фабрики. То есть его побили на фабрике, упаковали в таком виде и прислали нам по полной стоимости. В ценовой категории, в которой позиционируется Тимбер, это недопустимо. По хорошему – вертикальные стоевые портала должны идти под замену по рекламации. Но кто-то должен разобрать кухню, переделать каркас портала и навесить портал обратно. Это всё – деньги и время и нервы.

Далее:

Во всех хлебницах выкручены выдвижные фанерки. Они в таком виде уже приходят. На этом же конкретном фото (удалено), помимо фанерки – мы отчётливо видим глубокие сколы на торце деревянной накладки. В таком виде она ушла в малярку. Вопрос в контроле качества.

http://s001.radikal.ru/i193/1612/5f/ca8ae2949e14.jpg[/IMG]

Выборка под шторку хлебницы

Слева – откровенный непрокрас, торчат неотшлифованные заусенцы.

http://s019.radikal.ru/i617/1612/58/84a555d84b81.jpg[/IMG]

Это прекрасно просматривается и сильно портит первое впечатление от использования мебели – шторка банально заедает.

Далее:

http://s019.radikal.ru/i632/1612/41/2d9ff160d2bf.jpg[/IMG]

На фото (образец в салон) прислали пилястры не соответствующие спецификации. В спецификации указан верный артикул даже помечено на словах жирным шрифтом «ПИЛЯСТРА БЕЗ ПЛОЩАДКИ ПОД ДЕКОР». Прислали с площадкой. Что ещё можно сделать, чтобы у вас правильно читали артикула? Ждём отдельно прокрашенный декор, будем приклеивать сами…

К слову – корпуса к пилястрам должны идти в сборе. Конкретно к этим пилястрам корпуса пришли в виде досок, без присадок и неверных размеров. Сборщики перепиливали три часа по месту эти ДСП, оставив после себя кучу мусора и пыли.

Далее:

Торцы буазери (стеновая панель, фартук) всегда не отшлифованы и не прокрашены нормально. В большей половине заказов – торец буазери просматривается очень чётко, нельзя оставлять его в таком виде.  Ждём какие-нибудь накладки, чтобы закрыть торец.

Далее:

Нужно было сделать фирменную вывеску Тимбер, просили вас сделать из массива за деньги. По итогу всё это затянулось с вашей стороны и мы решили сделать рекламу сами. Логотип в высоком разрешении разрабатывался заново, так как оказалось, что у Тимбера нет готовых фото логотипа в нормальном разрешении! Так же нет фото для наполнения форума и нет никакой поддержки на этом уровне!

У дилеров уже три месяца нет ни фасадов, ни стеллажа к фасадам, ни каталогов! И это – начало работы. Сейчас большая часть салонов мультибрендовая и постановку работы на Тимбере могут сравнивать с другими фабриками. У людей возникают логичные вопросы, где заказанная мебель и почему просрочка уже составляет два месяца? Все проплаты были сделаны вовремя.

Далее:

Это фото фасада на образце в салоне «название салона удалено». Правый верхний уголок фасада в некоем застывшем клею, причём этот клей не отдирается. На вопрос «что это», я ковыряю этот клей деревянной палочкой, пытаясь отодрать его не повредив эмаль.

Далее:

Саморезы были брошены горстью в выдвижной ящик одного из шкафов без пакета, без какой-либо иной упаковки. Они просто болтались всю дорогу в ящике, вразброс, царапая дно и металлические боковые стенки ящика.

Далее: я уже передавал информацию о том, что углы на каркасах не 90*.  Первое, что отметили сборщики, собиравшие Тимбер впервые – углы не прямые. Информация была передана четыре месяца назад, по сей день решения нет.

Далее:

Большие ольховые двери порталов крутит. Есть образцы порталов из ольхи в (удалено), в (удалено), в (удалено) – все три подкрутило.  В (удалено) фасад гуляет на 18мм. Петлями не регулируется.

Далее:

Шпонированный каркас N240*450 должен быть собран на невидимые соединения - стяжки, а пришёл со сверлениями на самом виду. На образец! Я замазал конечно корректором, но каждый второй покупатель обращает внимание на этот момент и спрашивает будет ли так же у него. Я не могу гарантировать, что не будет, потому что ваши специалисты так читают техническую спецификацию.

К слову, цена на такие открытые шпонированные полочки в прайсе – неадекватно высокая. Каждый новый дизайнер, каждый заказчик задаёт мне вопрос, почему так дорого? Вот к примеру:

N 24*40 H – цена в базовом прайсе без НДС = 63,4 евро.

1 м2 шпонированной ДСП стоит 41,2 евро в том же базовом прайсе.

240мм*300мм*2шт+(400мм- ~ 16мм*2)*300мм*2шт = 0,144м2 + 0,22м2 = 0,36м2

0,36м2 * 41,2евро = 15 евро.

Получается 15 евро + стяжки + задняя стенка из ДВП + работа по сборке пяти деталей = 63,4 евро?

Далее:

Вот конкретный заказ (удалено). История заказа:

На склад вместе с заказом приехала отгрузочная спецификация, в ней указан один номер заказа:

На экране информации вами был прописан совершенно другой номер заказа

Из-за этой ошибки с вашей стороны кладовщик отгрузил клиенту не его кухню. Клиенту доставили за 230 километров не его кухню. И это помимо уже на тот момент бывшей просрочки по заказу. Пришлось перезаказывать машину и грузчиков.

Клиент уже готов отказаться от кухни.

Далее этот же заказ:

Царапина на дне выдвижного ящика, с ней мебель пришла из Барановичей. Далее этот же заказ:

Различная толщина фасадов… Различный радиус по периметру взят, отчего на левом фасаде более острые углы. Это – фасад бутылочницы. Также мы видим слева как криво приклеена кромка по каркасу… Как можно было отгрузить такой брак?!

Вот верхний фасад выдвижного ящика. Клиент сразу в отказе, в таком виде не принимает никак. Почему не сделать по периметру фрезеровку, как на нижних фасадах? Если возможности станка не позволяют сделать такую фрезу по периметру – почему технолог пустил в работу заказ, без согласования со мной? Ещё и с разными толщинами фасадов… Полное отсутствие контроля качества.

А вот наплывы эмали на фасадах. Это – образец в (удалено):

А вот образец фасада в новом цвете:

Маляр красит с закрытыми глазами?

Далее важный момент:

РЕГУЛЯРНО присылают неправильно подобранные по мощности подъёмные механизмы Блюм!!!!!

Или с треском бьют в потолок этими фасадами или не держат фасад вовсе и падают вниз, на голову. Есть ведь техническая таблица подбора мощности механизма в соответствии с размером и весом фасада. Вам прислать?

Резюме:

*рассыхающиеся фасады!

*Контроль качества! Вернее его полнейшее, абсолютное отсутствие!

*Постановка работы отсутствует. Нет прямой связи, нет ответов. Заказчики обрывают телефоны по просрочкам и реламациям, а я не могу получить информацию от фабрики – все молчат!

*Просрочки по два месяца.

Пожалуйста, возьмите эти моменты на контроль.

*********************

По прошествии времени вынужден сказать, что на контроль ничего взято не было, а работа с фирмой Тимбер стала настолько сложной, что было принято решение прекратить с ними любое сотрудничество. ПОЛГОДА прошло, а всё сыплются рекламации по рассыханиям… Стыдно перед заказчиками, ведь мебель недешёвая и позиционируется как премиум, хотя, как оказалось, до премиума там как до луны. Очень жаль потраченного времени.

 Ренессанс ещё такую фрезу делает, но он своей высокой ценой славится. Разница по стоимости существенная.

Если есть ещё люди, которые пострадали от обмана данного «мастера» просьба обращаться в личку для подачи коллективного заявления в прокуратуру и суд.

А теперь по существу. Делали в квартире ремонт и решили заказать новую кухонную мебель. Выбор пал на «МФ ТРИАНА, ООО «Альфа-М»». Узнав о нашем выборе, многие знакомые знающие эту фирму, покрутили у виска.  Но было уже поздно. По всей видимости, недобросовестное отношение к работе и крайне неуважительное отношение к заказчику – это основа полагающая философия и стиль работы «МФ ТРИАНА, ООО «Альфа-М»». Что и подтверждает договор, составленный с подстраховками на все случаи жизни.

Наша ошибка была в том, что мы не изучили договор досконально. Нам говорят одно, а в договоре прописано совершенно другое.

Все хорошее (бурное обсуждение проекта, общение, доброжелательность) закончились после подписания договора и внесения предоплаты. Договор был заключен 26.06.2023г. С этого момента началось ожидание. Ну и тем не менее, осчастливили звонком с сообщением, что 09.10.23г. привезут мебель и приедет сборщик.

Мы въехали в квартиру после ремонта, дело осталось за кухней. Но наша радость была преждевременной.

Приехал сборщик с неким количеством комплектующих и фурнитуры и началась эпопея сборки мебели с 09.10.2023г. по 23.01.2024г.!

В течение этого времени привозили какие-то части кухонной мебели, что можно было, собиралось. Затем сборщик исчезал на неопределенное время, и нам неоднократно, приходилось звонить с вопросом: «А когда следующий визит».

Сборка кухонной мебели производилась не квалифицированно, было много брака по вине сборщика, ошибки в снятии размеров, некачественной установки фасадов и прочего. Сборщик же делал вид, что не заметил свои ошибки, пока мы не указывали на них. В 2023г. последний день сборки был 06 декабря. Дольше прикол: на электронную почту пришло сообщение: «Уведомляю вас о том, что согласно пункту 6.13 по договору 6.26а, в связи с низкой температурой окружающей среды, монтажные работы переносятся на неопределенный срок. Просим отнестись с пониманием». И все, товарищи замерзли на 46 дней!!!

 Мы так и не поняли, какое отношение морозы имеют к сборке кухонной мебели. Квартира у нас очень даже теплая.

В периоде процесса сборки, когда мы указывали на недостатки, сборщик постоянно говорил: «Вы, что эксперт», мы действительно не специалисты в данном вопросе, пришлось обратиться к независимому эксперту для проведения «Товароведческой экспертизы». Заключение независимой экспертизы получили.

Ребята, не связывайтесь с «МФ ТРИАНА, ООО «Альфа-М»»! И не верьте положительный отзывам в интернете, все испытанно на себе.

Люди мы уже скажем так, возрастные, и испытание заказом кухонной мебели в «МФ ТРИАНА, ООО «Альфа-М»», это тот еще квест.

История не закончена.

Пошли искать правду в суде.

Опора для стола
 

А это часть шкафа, слева должны крепиться двери. Но Боев не учел, что там должны быть петли. Теперь надо подрезать 2 ящика. И еще 2 ящика справа (нет на фото).

Внутренняя часть шкафа

Лишние отверстия в полке 

Опять же, полка в шкафу. 


И это малая часть косяков. 
Чек об оплате

Договор

А это он написал вчера, 19 июля 2023 года. Что фасады он и не начинал красить. Затем заблокировал нас.

Возможно, кто-то может указать на хорошие конторы в Москве/МО (север), где можно заказать изготовление корпусов для кухни (например EGGER) и фасадов HPL (например ARPA)?
Нашел несколько компаний, но отзывов на них не нашел.

Ничего же страшного, если заказать корпуса в одной компании, а фасады в другой?

Спасибо.

Любого потребителя, прежде всего, интересует внешний вид изделия. Ведь шкаф, в виду его значительных размеров, особенно, если он расположен в гостиной, в конечном итоге, составляет впечатление обо всей квартире и его владельцах.

Неискушенному потребителю очень сложно понять, что на данном сайте размещены просто красивые картинки мебели. Не изготовленная продукция, а очень качественные чужие фотографии.

19.12.2018 и я купилась на эту красоту... Думаю, ну надо же и наши могут так делать! А у них о себе: "производители высококачественной мебели", ""с 2010 г. на рынке", "работаем с ведущими производителями"... И "гарантии" у них, и "отзывы" на сайте хорошие.... - тогда еще не знала, что отрицательные отзывы они просто не размещают.

И вот, в предвкушении праздника, заранее радуясь будущей приятной функциональной вещи, заказала я у них шкаф-купе.... 

Вот с таким рисунком на дверях:

http://roshalmebel.ru/magazin/product/shkaf-kupe-roshal-mka-20

Вот с такой подвесной системой:

http://roshalmebel.ru/magazin/product/shkaf-kupe-roshal-edinburg-4

Только в светлых тонах.

Заказ приняли 19.12.2018. Сделали быстро – 25.12.2018. Шкаф привезли вовремя. Собрали люди, заказанные на этом же сайте....

И вдруг оказалось, что вместо одного 4х дверного шкафа купе сделали два 2х дверных. Розоватый цвет ДСП никак не сочетается с желтоватыми вставками стекла Лакобель, а рисунок на дверях не горизонтальным (более выразительный и оригинальный, как мне казалось), а вертикальный. Кроме того, правая верхняя дверца шкафа до конца не открывалась, и рисунок на правом шкафу стал ассиметричным. Позже выяснилось, что шкаф, кроме того, заваливается вперед и отходит от стены на 10см, а два шкафа при стягивании между собой образовали сзади неустранимую складку.

Практически тут же начала звонить по всем телефонам, писать во все указанные адреса, требуя вернуть деньги и забрать некачественно сделанную вещь. Приемщицы на телефоне работают круглосуточно.... Или у них правда такой вал заказов, или телефон у кого-то дома стоит..???.. 

Вначале сотрудники (или сотрудник - у меня уже ощущение, что меня просто водили за нос, представляясь разными именами) сайта ссылались на приближение новогодних праздников и крайнюю занятость, потом ссылались на новогодние каникулы. 9го числа 2019 года, позвонил какой-то мужчина, представившись «мебельной фабрикой», и сказал, что они шкафы таких размеров 320 см х 250см вообще не делают, поэтому шкафов ДВА. Кроме того, все выпилено по указанным в заказе размерам. Поэтому шкаф забирать не будут и деньги возвращать тоже никто не собирается.

Адрес производителя на сайте указан неверный. В представленных документах - "Бланк индивидуального заказа №58/25.12", "Условия договора купли-продажи мебельной продукции" не содержатся реквизиты производителя, в частности адрес, на случай необходимости направления претензий, согласно п. 1 ст. 165.1 Гражданского Кодекса РФ. Имеется только печать на имя Прокопова Никиты Геннадьевича, где указан город Владимир и ИНН 332913306159. Причем здесь город Рошаль и "ведущие производители России"????

Дальнейшие пустые диалоги также ни к чему не привели. Фабрика ссылается на приемщиц, приемщицы на фабрику....  И никто ничего решать не собирается.

Если кому-то из покупателей на глаза попадется этот отзыв - не заказывайте у этих прохиндеев ничего.

Распространите максимально по мебельным салонам и магазинам. Потери финансовые доходят до 1млн. руб.

Начала ( ИП) сотрудничество с мебельной фабрикой «Гелион» из города Ульяновск.

сначала всё было хорошо, заказы отгружали и они собирались. Так было с 9 заказами.

дальше началось невообразимое по следующим 6 заказам:

задержка на месяц 

брак в изготовлении

нехватка деталей

изготовили один шкаф по другим размерам! Причём разница в 150мм

На претензии не отвечают, на связь не выходят.

Мои потери уже приблизились к 100 000 рублей( переделка шкафа, дозаказы деталей, фурнитуры, выезды сборщиков, доставки, компенсации)

как можно повлиять?

досудебная претензия отправлена, дальше суд. Но это всё долго…

их аккаунт: kuhni_safiya 

  ИП Вадюхин А.В., они же Craft-Style  Заказал у них подстолье для журнального стола. Обещали все сделать быстро и качественно. Попросили аванс 40%, хотя в объявлении пишут, что аванс не берут. Я поверил и заплатил. Через 10 дней привезли изделие. Так как я не мог присутствовать при приёмке, то, к большому сожалению, оплатил оставшуюся сумму. Ни один размер не выдержан, подстолье все кривое, сварка не зачищена, везде заусенцы, в некоторых местах видно, что болгаркой срезана. Покраска это, вообще, халтура.  В некоторых местах ржавчина, все в царапинах, подтеки краски. Технологические детали для крепежа отсутствуют, хотя на эскизе есть и обсуждали (на фото видно).  Халтура. Жаль, что в отзыве нельзя фотографии прикрепить. Мне объяснил и, что варил ученик сварщика, а красили в сторонней покраске. И начались обещания. То Вадюхин деньги вернёт, то заберёт в переделку, хотя невозможно переделать. То на закон ссылался, хотя работают в черную, никакого договора не было, деньги переводил на личный номер в Сбербанке Вадюхина.  А потом Вадюхин перестал отвечать на мои сообщения и звонки. На сайте номер телефона теперь указывают другой, или в других объявлениях только можно писать сообщения. Наверное, чтобы потом обманутые клиенты не звонили. Потерял деньги и остался с изделием. В общем, если хотите сохранить нервы и деньги, не связывайтесь с компанией Крафт Стайл.

Интересно было бы узнать мнение специалистов, которые занимаются производством подобной продукции.

Принимая готовые изделия, сразу не обратила внимание на качество стяжки, а именно, на слабо заложенные складки, оплатила полную сумму.

Чуть позже, когда рассмотрела внимательнее, пыталась указать на это изготовителю. Моя просьба переделать была игнорирована с комментарием, что это я капризничаю и лучше именно из этой кожи не сделать. Деньги возвращать тоже категорически отказалась.
Мне пришлось снова закупить такую же кожу, на сидушку купить другой поролон другой толщины (60 мм вместо 40 мм) и другого качества

И самой сделать каретную стяжку, за которую не стыдно перед заказчиками:

Доставили быстро и четко, тогда когда обещали. 

Теперь по содержимому: 

1 - детали ящика отличаются по цвету длинные царги от коротких. (все заявлено цвета венге) На углах имеют сколы кромки. 

2 - отсутствует документация по сборке ящика (только по основанию) поэтому в какие отверстия что крепить догадываться надо по наитию равно как и угадывать верх-низ деталей. 

3 - насверленные в металлическом профиле каркаса дырки внутри имеют "вывороченные" части металла, которые необходимо спиливать напильником (надфилем?) чтоб одна деталь вставилась в другую. 

Мнения относительно количества крепежа у производителей ящика и основания сильно отличаются: положено крепежа из расчета 6 отверстий. Отверстий в ящике под этот крепеж имеется 4 штуки. Отверстий под данный крепеж в основании имеется 8 штук. 

Готовое металлическое основание имеет размер 139х190 (при заявленном на сайте 140х200) 

готовый ящик под белье в собранном виде имеет размеры 139х170 (при аналогично заявленном 140х200) 

Дно ящика предлагается прибивать гвоздями к царгам ДСП ящика (что-то мы пока стреманулись, вдруг все таки верх и низ не угадали?) 

дно каждой половины ящика состоит из 2 половинок и стыкуется пластиковой стыковочной планкой. 

Надо отдать должное все отверстия совпали (мы решили ребус?) 

Вопчем, делайте выводы.