Здравствуйте, уважаемые форумчане! Сегодня хочу рассказать и показать инструмент для учета клиентов, реализовано в Excel и можно смело назвать мини-CRM. На самом деле он включает в себя: База данных входящих звонков История работы с клиентом База оформившихся клиентов Наглядный календарный график по проектамИтак, начнем знакомство: Лиды. Лист предназначен для учета всех поступивших обращений(звонки, письма и т.д.), анализа каналов привлечения, отказов, целей обращений, назначения даты следующего контакта. События. На этом листе ведется история работы с клиентом, назначаются даты следующих