Странный клиент,нужен ваш совет!

[@Nastya@ 0]

Добрый день,друзья,попали в дурацкую ситуацию,нужен ваш совет. Мы занимаемся продажей мягкой мебели,больше месяца назад у нас клиентами был приобретен диван с пружинным блоком,на днях к нам пришла клиентка и говорит что диван начал скрипеть. Ок! Я и специалист выезжаем к ним,нас встречает ее муж,сама заявитель оказалась на работе и рассказывает нам тоже самое,мол в разложенном виде диван поскрипывает,а в сложенном все в порядке. Разобрали начинаем осматривать,все в идеальном состоянии,мы даже попрыгали на нем немножко,ни звука,муж начинает лепетать,вот мы спим он скрипит,очень слышно и так далее,мы честно грешили на то что его собрали не правильно,потому что фабрика хорошая,работаем с ней давно тьфу-тьфу нареканий не было. Составили акт,что никаких звуков нет,собрали диван,все болты подтянули и ушли, Сегодня опять звонок от нее"Все равно скрипит!!!!",договорились опять на понедельник,пойдем еще раз смотреть.

Уважаемые форумчане,подскажите как быть,мы уже думаем,может она так хочет его поменять,но доказательств скрипа нет! Это же маразм!

[L0RD 336]

@Nastya@, Очень напоминает старый анекдот про очередь в винный отдел, когда пробегающую мимо кошку зверски убивает один из стоящих в ней. На вопрос: "Почему!?", отвечает: "Тут люди болеют, а она лапами бум-бум-бум!". Ночью очень хорошо слышны звуки, которые днем трудно услышать даже специально прислушываясь. Может вам назначите экспертизу на то время, когда они слышат этот скрип? :)

[@Nastya@ 0]

Ситуация в том,что скрипы они слышат только когда укладываются спать,мы думаем провести экспертизу стоя над ними мирно спящими в пижамах с медведями,не представиться возможным)))

[Aleksij 693]

«Странный клиент...»

но доказательств скрипа нет! Это же маразм!

Вам, наверное, хотелось бы услышать поддержку вашей уверенности, что клиент страненн, а ситуацию он создал от своей природной маразматичности...

...

Тем не менее множество фактов, с которыми приходится сталкиваться по жизни, заставляют убеждаться в том, что «нет дыма без огня» (даже если это и "жидкий дым", он всё равно был получен с использованием огня...)

Когда сталкиваешься с "наездами" от заказчика, от сборщиков, от рабочих производства, так же ловится первым делом мысль: "вы, «придурки», неправильно объяснили(пользуетесь, собрали, напилили/насверлили и т.д.)"

Но уже давно такая мысль "отодвигается в сторону"... опыт личных косяков даёт возможность уверенно убедить себя в правоте другого выссказывания: «не ошибается только тот, кто ничего не делает» (да и он иногда ошибается: хочет пöрнуть, но вдруг обосрöтся...). Так вот тоже недавно получил указ сверху: "заменить в проекте шкафа "шкаф-купейную" рамочную систему на подвесную". Заменил, и присадку на ролики дал, только вот "забыл вспомнить", что у подвесной скоба ролика внутренней двери вылезает за габариты верхней направляющей - результат: дверюга цепляет три миллиметра средней стоевой. И это только по модельке в проге, а с учётом комплекса косяков производства и установщиков - вообще изделие "жалкий вид" преобретает.

Можно, конечно, было бы сразу послать: "свои косяки сначала уберите, потом посмотрим...". Только ведь неконструктивно это... , да и мой личный косяк мне припомнили бы более усердно...

 

 

Всё это я к чему...

... Прежде, чем вступить с заказчиком в конфронтацию (пусть и заочно), имеет смысл вначале убедиться в отсутствии своих косяков.

Но и это ещё только необходимое условие, чтобы не начинать беспричинно думать о "маразме" заказчика. Вполне возможно, что вы не обладаете той полнотой информации о своём изделии, которой вынужденно стал обладать ваш заказчик. Вполне возможно, что, начав проводить "тесты и эксперименты" на скрипучесть, вы не обеспечили в достаточной мере те "начальные" условия, когда скрипы могут возникнуть. Из вашего рассказа следует, что даже тот, кто демонстрировал вам наличие(отсутствие) посторонних звуков, на самом деле наличие их и не фиксировал...

...

Как вариант, можно предложить заказчику сначала самостоятельно выявить в каком его положении-нахождении на диване, тот начинает отзываться скрипом. Да так, чтобы он в любой момент мог вам это чётко продемонстрировать. А уж потом, "имея на руках конкретный факт", приглашать вас на определение-устранение причины беспокойства.

...

Оно ж и новая подушка синтепоновая скрипеть может, да так, что кажется, что весь диван трещит...

[Mylena 6 898]

Aleksij, абзац о ваших проблемах с программами убрала, как не относящихся к данному вопросу. 

[Aleksij 693]

как не относящихся к данному вопросу. 

...относится, ой как относится...

Жизнь вообще состоит из последовательности всяческих эпизодов, совершенно на первый взгляд не связанных друг с другом... только вот наличие причинно-следственных связей никто отменить не в силах, их можно только констатировать и изучать... на чужом примере в лучшем случае.

[@Nastya@ 0]

Aleksij, на конфронтацию с клиентом никто не идет,ведем себя достойно и мирно,я не ищу поддержки в оскорблении клиента,маразм-ситуация,а не клиенты,мне нужно знать как лучше поступить ,может кто-то с таким сталкивался,что скрип идет не от дивана,а клиенту кажется обратное,у нас тоже нет желания ездить к ним раз 20,а потом мне скажут: "знаете,что я тут попользовался, скрипит, забирайте его на фиг и деньги мне верните!",а такой вариант событий к сожалению возможен у любого продавца.Если скрип реально есть,то он есть. Мы же не будем при проверке бетонные плиты на диван бросать,лишь бы его обнаружить,вопрос в чем,а в том что это может быть что угодно кроме дивана:неровный пол,скрипучий паркет.У нас опять будет осмотр,ну не обнаружим мы опять скрип и что тогда? Просто именно таких ситуаций с нами не было.

[sm19678226 186]

[url=.У нас опять будет осмотр,ну не обнаружим мы опять скрип и что тогда? Просто именно таких ситуаций с нами не было.

унас тоже новый диван скрипит.....))) но только в определённой... эээ... как бы ситуации...))ночью когда очень тихо... и не уверен что в соседней комнате уснула 10летняя дочь...)) при занятии тем ... о чём детям знать рано...))) в общем этот зараза начинает издавать характерные.. ритмичные скрипы...)) поговорите с хоэяином всторонке...))

[@Nastya@ 0]

sm19678226 спасибо за совет))но думаю клиент такого вопроса не оценит,хотя....)))

[Aleksij 693]

У нас опять будет осмотр,ну не обнаружим мы опять скрип и что тогда? Просто именно таких ситуаций с нами не было.

Ну вам в параллелно созданной вами теме уже предложили самый правильный ПЕРВЫЙ шаг: пусть напишут претензию, где, спокойно подумав, подробно смогут изложить как и когда диван издаёт скрип. Именно это, описанное заказчиком явление, вы и будете "исследовать". Если по предложенному заказчиком описанию скрип обнаружен не будет, то можете спросить для начала, а что тогда именно от вас желает заказчик. Тогда и можно размышлять по поводу "что тогда?". Вас же никто не заставит сразу же принять окончательное решение.

[Andr66 16]

Чтобы не плодить подобные темы опишу здесь свою ситуацию с проблемным клиентом. Заказали они у нас кухню, заключили договор на изготовление корпусной мебели как обычно в 2х экземплярах, приложение к договору нарисовал от руки: эскиз будущей кухни с описанием материалов и фурнитуры (заказчик его подписал), заказчику его не отдал (он и не просил). Кухня была изготовлена и смонтирована даже раньше установленного срока. К качеству мебели со стороны заказчика претензий не было и нет, все материалы и фурнитуру использовали согласно приложения,  заказчик остался доволен, акт приёма передачи я не подписал (знаю, сам дурак). На следующий день звонит и говорит, что ей все говорят что кухня очень дорогая и должна стоить дешевле. Короче требует скидки, говорит что в суд подаст. Просит привезти ей приложение к договору со спецификацией для подачи в суд. На сегодняшний день у неё на руках только договор. Что она сможет предпринять при наличии одного только договора?  Как мне поступить в данной ситуации? Буду благодарен за дельные советы.

  Кухня получилась стоимостью 93 200руб (под ключ) Сходил посчитал у конкурентов у них получилось дороже.

  Из них стоимость фасадов и карниза 23980руб

  Фурнитура всё на блюмах примерно 14000руб

  Мойка каменная 7600руб

Вот фото:

 

[mezhuy 33]

Просит привезти ей приложение к договору со спецификацией для подачи в суд.

Шлите их лесом...в суд...хоть в Гаагу) суд должен назначить товароведческую экспертизу, выявить стоимость(рыночную) данного продукта, и если вы работаете по белому т.е. налоги и т.д. то достаточно подписанного клиентом эскиза с указанием фурнитуры и т.д.

З.Ы. А цена за такую кухню...даже низковата, блУм+камень+гнутые фасады....

Изменено 10 апреля, 2014 пользователем mezhuy

[PLUTon 7 545]

Короче требует скидки, говорит что в суд подаст.

Блеф

 

Просит привезти ей приложение к договору со спецификацией для подачи в суд. На сегодняшний день у неё на руках только договор.

А это подтверждение того, что блеф "корявенький".

[Igorek-Bel 875]

Во народ пошел!Уже где-то писали,позвоните и скажите,что сделали смету и просчитались,вы нам еще должны))

[Freeze 1 789]

Заказчик - лох непуганный. Лэвэл 0.

 

уважаемые друзья, вы, прежде чем делать такие заявления, сами то в лохи случаем не запишитесь.

Я бы вот для начала узнал  у вопрошающего, а какой договор он подписал с клиентом.

 

пы.сы. я всех очень понимаю, всех уже задолбали неадекватные клиенты, но не опускаться же до уровня баранов, и ничего не зная о ситуации так отзываться о не знакомых людях.

[донкЕхот 928]

Я бы вот для начала узнал  у вопрошающего, а какой договор он подписал с клиентом.

заключили договор на изготовление корпусной мебели

Не, не то?

[Freeze 1 789]

донкЕхот, договор то разный бывает.

Бывает купля-продажа, бывает оказания услуг и т.д. и т.п.

[донкЕхот 928]

Млять! Сильно! Как всегда , обоснованно....

[Freeze 1 789]

Еще раз, более развернуто.

Если подписан договор оказания услуг, то исполнитель обязан предоставить смету. ОБЯЗАН.

И суду, кстати, будет пофиг лох заказчик или не лох исполнитель.

[Andr66 16]

договор:

[Freeze 1 789]

То бишь договор подряда.

Необходимо уточнить у юристов, какие необходимы к этому договору приложения либо гляньте сами в законах.

[mezhuy 33]

Если подписан договор оказания услуг, то исполнитель обязан предоставить смету. ОБЯЗАН.

не уверен! мне кажется наличие сметы должно прописываться в договоре. у меня была подобная возня с клиентом, до суда даже дошло, и договор примерно такой же был, вот только смету никто не требовал...хотя Казахстанские законы у нас...возможно есть разница с Россией)

[Aleksij 693]

Если подписан договор оказания услуг, то исполнитель обязан предоставить смету. ОБЯЗАН.

А, извиняюсь, по какому закону "обязан"? Может я что-то забыл изучить на эту тему.... :dntknw:

...читаю "договор на оказание платных медицинских услуг"...: "Оплата услуги произведена в сумме согласно квитанции в соответствии с прейскурантом цен". В квитанции - сумма «Всего»... и всё.

[Freeze 1 789]

в соответствии с прейскурантом цен".

а это что?

[Aleksij 693]

а это что?

Сравните две разницы «Прейскурант» (если коротко - "список товаров с указанием их продажных цен")

   и

  «Смета» (смысл в этом: "расчёт (план) предстоящих доходов и расходов на осуществление какой-либо деятельности")

 

Так почему же всё-таки "обязан"?