Проблема с заказчиком при изготовлении мебели из мебельных щитов

[filippowatania 0]

Не нашла ничего похожего на форуме. Прошу помочь. Проблема такая: наша фирма занимается изготовлением мебели из клеёных щитов. Заказчики показались очень милыми людьми. Я - менеджер - очень подробно рассказала о мебельных щитах, разновидностях (показывая на образцах), преимуществах пере массивом, сделала от души дизайн-проект. В результате ими был заказан большой шкаф-купе из цельноламельного дуба. В договоре в графе "материал" мною было прописано "дуб цельный" - такой терминологией пользуются наши поставщики. После того, как шкаф был установлен в квартире, заказчица отказалась подписывать акт, сославшись на то, что она заказывала шкаф из цельного дуба, а не из щита. Я была в шоке, ведь я им всё подробно рассказала и показала, а они улыбались и со всем соглашались. Мы им показывали Технические Условия от производителя - всё тщетно. Заказчица требовала переделки фасадов из цельного дерева с художественным подбором ламелей. Мы, естественно, ничего переделывать не стали, и теперь она требует возврата предоплаты, пени по 3% в сутки и моральный ущерб. Всего 219 тысяч!!! Она сама заказывала уже 3 экспертизы (похоже, что 2 первых были не в её пользу), сейчас подаёт на суд. Чем это нам грозит? Похоже, что суды ВСЕГДА на стороне заказчика. Как выйти с наименьшими потерями? Шкаф выполнен очень качественно, им она пользуется в полной мере.

[amikemaster 246]

Не нашла ничего похожего на форуме.

Дополнительно почитайте здесь и здесь .

[plotnik 976]

Интересно, а где бы ваша заказчица нашла фасад из дуба цельного например на 60 см?

Не знаю, но, если она безмозглая а фасад плоский, то может быть ей на дубовый наборный фасад лист шпона фан-лайн наклеить спереди и сзади одним и тем же рисунком, может сойдет?

[Rudel 24]

Интересно, а где бы ваша заказчица нашла фасад из дуба цельного например на 60 см?

Не знаю, но, если она безмозглая а фасад плоский...

Дело не в безмозглости, а в сверхнаглости. Думаю хороший удар в ухо заменил бы три часа воспитательной беседы! :rolleyes: Дурака ИМХО просто включили и все. Оставшуюся сумму платить не хотят.

[filippowatania 0]

Дело не в безмозглости, а в сверхнаглости. Думаю хороший удар в ухо заменил бы три часа воспитательной беседы! :smoke: Дурака ИМХО просто включили и все. Оставшуюся сумму платить не хотят.

Конечно, вы правы. В исковом заявлении ещё указали материальный ущерб, что у них теперь нет денег купить новый шкаф, так как уплатили нам предоплату (этот, видимо, выкинут на помойку :rolleyes: ) и моральный ущерб, так как она потеряла здоровье, понерничав из-за шкафа (СПРАВКИ ПРИЛАГАЮТСЯ!!! :) ). Ещё тебуют взыскать с нас штраф в пользу государства в размере 50% от исковой суммы! Такое у нас впервые за 5 лет. Всегда все клиеты довольны и возвращаются к нам вновь. Самая главная зацепка у ней - строка в договоре "дуб цельный", но это же терминология поставщиков! Может быть, кто знает, регламентируются ли как-то термины?

[filippowatania 0]

Дополнительно почитайте здесь и здесь .

Я всё сначала прочитала. Про эту безнадёгу. Но неужели ни у кого нет выигравшего дела. А непохожесть моего случая заключается именно в специфичности претензии.

[Freeze 1 789]

filippowatania к юристу обратитесь. И возьмите у поставщика официальную бумагу, где расшифровывается ваше понятие "Дуб Цельный"

Если у клиента кроме этого зацепок нет, то суд выиграете однозначно. Следом выставляйте иск с требованием уплатить оставшуюся часть денег плюс неустойку за просроченный платеж. Составьте с юристом грамотное досудебное требование об уплате со всевозможными начислениями и отдайте клиентке под роспись, либо почтой с уведомлением.

Нужно дать клиентке понять что вы серьезно относитесь к этой ситуации и спускать с рук ничего не собираетесь.

[filippowatania 0]

filippowatania к юристу обратитесь. И возьмите у поставщика официальную бумагу, где расшифровывается ваше понятие "Дуб Цельный"

Если у клиента кроме этого зацепок нет, то суд выиграете однозначно. Следом выставляйте иск с требованием уплатить оставшуюся часть денег плюс неустойку за просроченный платеж. Составьте с юристом грамотное досудебное требование об уплате со всевозможными начислениями и отдайте клиентке под роспись, либо почтой с уведомлением.

Нужно дать клиентке понять что вы серьезно относитесь к этой ситуации и спускать с рук ничего не собираетесь.

Спасибо за участие. Обязательно передам директору Ваш совет.

[evgeniy256 525]

Спасибо за участие. Обязательно передам директору Ваш совет.

Ситуация интересная. Удачи! Держите в курсе.

[amikemaster 246]

В исковом заявлении ещё указали материальный ущерб, что у них теперь нет денег купить новый шкаф, так как уплатили нам предоплату (этот, видимо, выкинут на помойку

Если дело дойдёт до суда , то ваша фирма может предложить возврат аванса и демонтировать конструкцию (с вашей стороны убыточно ). В вашем договоре случаем не указано , что в случае возврата изделия из-за отказа покупателя во время изготовления или монтажа , предолата возвращается частично (для погашения трудозатрат)?

ps : если есть фото , то очень хотелось бы взглянуть на установленный объект .

[filippowatania 0]

Если дело дойдёт до суда , то ваша фирма может предложить возврат аванса и демонтировать конструкцию (с вашей стороны убыточно ). В вашем договоре случаем не указано , что в случае возврата изделия из-за отказа покупателя во время изготовления или монтажа , предолата возвращается частично (для погашения трудозатрат)?

ps : если есть фото , то очень хотелось бы взглянуть на установленный объект .

К сожалению, такой строки в договоре нет. Фото прилагаю - сделаны, конечно, не профессионально одним из мастеров

[АСТОН 19]

Ваши мастера ей животное растоптали, вот она и обиделась)

Удачи в деле!

[sciep 6]

Чем же закончилось дело (если закончилось)?

[mister_maksimov 26]

Мне кажется у них денег нет с вами расплотится, БЫВАЮТ ТАКИЕ ЛЮДИ денег нет выпендриваются докапываются до всего лишь бы отсрочить выплату денег.

[Глупый директор 0]

Интересно было бы узнать чем все закончилось.

[salmebel 2]

Не нашла ничего похожего на форуме. Прошу помочь. Проблема такая: наша фирма занимается изготовлением мебели из клеёных щитов. Заказчики показались очень милыми людьми. Я - менеджер - очень подробно рассказала о мебельных щитах, разновидностях (показывая на образцах), преимуществах пере массивом, сделала от души дизайн-проект. В результате ими был заказан большой шкаф-купе из цельноламельного дуба. В договоре в графе "материал" мною было прописано "дуб цельный" - такой терминологией пользуются наши поставщики. После того, как шкаф был установлен в квартире, заказчица отказалась подписывать акт, сославшись на то, что она заказывала шкаф из цельного дуба, а не из щита. Я была в шоке, ведь я им всё подробно рассказала и показала, а они улыбались и со всем соглашались. Мы им показывали Технические Условия от производителя - всё тщетно. Заказчица требовала переделки фасадов из цельного дерева с художественным подбором ламелей. Мы, естественно, ничего переделывать не стали, и теперь она требует возврата предоплаты, пени по 3% в сутки и моральный ущерб. Всего 219 тысяч!!! Она сама заказывала уже 3 экспертизы (похоже, что 2 первых были не в её пользу), сейчас подаёт на суд. Чем это нам грозит? Похоже, что суды ВСЕГДА на стороне заказчика. Как выйти с наименьшими потерями? Шкаф выполнен очень качественно, им она пользуется в полной мере.

"Дуб цельный" используется поставщиком материала, а вы по договору подряда должны были составить смету и спецификацию, где описаны стоимость и характеристики материалов. Соответственно, вы можете сейчас внести в свой прайс материалов эту позицию "Дуб цельный" и описание характеристик, идентичных характеристикам производителя материала и заверить прайс задним числом. Также можете приложить фотоматериал, опять же идентичный материалу вашего поставщика. Ведь если я изготавливаю мебель из ЛДСП и записываю в графе материал "Венге" или "Бук Тироль шоколадный" (Эггер), то это же не значит, что я обязан изготовить его из натуральной древесины венге или тирольского бука с шоколадным отливом.

[денис сорокин 14]

скажите что сочетание слов дуб цельный,аббреавиатура которой пользуются в вашей фирме поставщики,если нет других альтернатив чтоб можно было понять как аналог ,то все это пустая ттрата времени,у заказчиков