Слишком "умные" заказчики

[Nuzhina 0]

Обращаюсь с жалобой (уже накипело!). Последнее время все чаще приходит мысль, что закон О Защите прав потребителей направлен против производителей. Заказчику не докажешь, что шпон - это натуральный продукт и он отличается не только от образцов, но и от партии к партии. Нет, в Законе сказано, что должен соответствовать образцу - значит лопни, но сделай. Недавно один знакомый мебельщик после прохождения суда по подобному вопросу (заказал ИТАЛЬЯНСКИЕ фасады из массива, а там разные оттенки)сказал, что проще закрыть фирму и открыть новую, чем переделывать заказ. Может кто подскажет выход из данной ситуации????

[Al_]

Мой вариант годится для штучного производства только. Выходим из такой ситуации обычно следующим образом, по базовым образцам клиент выбирает цвет и материал, предупреждаем о расхождении цвета и оговариваем, что после внесения предоплаты будет произведена закупка материала и из уже купленного материала делается образец выкраски. Так же оговариваем, что если базовый цвет поведет по другому, то мы подберем цвет, но это доп услуга и стоит столько то. К работе не приступаем пока не получим подпись прям на образце выкраски. Это можно закрепить и юридически в договоре, но в большинстве случаев просто надо нормально объяснить, четко рассказать какие действия будут делаться в каком порядке и в какие сроки. Большинство заказчиков после внятного объяснения причин понимает ситуацию. Как решить этот вопрос при продаже по образцу я себе слабо представляю.

[Freeze]

Может кто подскажет выход из данной ситуации????

с грамотным юристом составить грамотный договор.

[Nuzhina]

с грамотным юристом составить грамотный договор.

Невозможно в одном договоре предусмотреть все, в этом то и проблема (материалы и фурнитуру используем разную). А каждый раз договор юристу на разработку - накладно (фирма не большая). Причем наблюдается закономерность: чем состоятельнее заказчик, тем больше гонора и, соответственно, претензий. Порой доходит до маразма: стены руками не трогать, одевать тапочки (бахилы не устраивают), столешки приходят мерять ЛИНЕЙКОЙ (где и какие зазоры, хотя установка еще не закончилась) и прочее. Интересно, есть какой-нибудь закон, защищающий права продавцов и производителей?

[Freeze]

Невозможно в одном договоре предусмотреть все

возможно, а что не возможно можно предусмотреть в доп. соглашении, особенно когда

состоятельнее заказчик

Порой доходит до маразма: стены руками не трогать, одевать тапочки (бахилы не устраивают), столешки приходят мерять ЛИНЕЙКОЙ (где и какие зазоры, хотя установка еще не закончилась) и прочее.

высылать лесом этих заказчиков с территории установки. Изделие продано целиком? вот и принимают пусть целиком, когда все установлено.

Я сам так делаю и монтажников своих учу: клиента за спиной оставлять нельзя. Если стоит и пытается смотреть, наблюдать, контролировать, то останавливаете работу и не возобновляйте пока не уйдет. Помогает.

Как вы уже сказали ЗоПП во многом на стороне потребителя, у заказчика есть договор на руках, в случае чего нам от ответственности не отвертеться, так что любые косяки, если таковые имеются, принимаются нами без разговоров, но приемка изделия проводиться только после ПОЛНОГО монтажа.