Неудачные работы.

[Biggestplan 2]

Бывает такое,что работа не проходит.Клиент отказывается от товара,по тем или иным причинам.

У кого были такие случаи,и кто как выходил из ситуации?

Подобное случается,уверен у всех,или почти у всех.И это тоже является опытом,хоть и негативным.

Предлагаю здесь делиться своими не очень удачными историями ,и как это сказалось на вашей дальнейшей деятельности.

Новичкам,в том числе и мне,будет полезно услышать,как такое происходит на самом деле.

Начну с себя.

Делал человеку ширму,все крепления через болты(можно было склеить,но почему то думал что болты внесут свой стиль так сказать),человек остался недоволен,хоть и принял работу.В дальнейшем хотелось бы такого избегать.

[Sereja_11 45]

Тут думаю много что можно написать от плохого качества (сколы, плохо проклееная кромка, кривые детали) до косяков на уровне недопонимания что хотели клиенты и что вы им сделали.

По мне самый безобидный выход возвращаем денежку и дружим с товаром, наказываем виновных.

У нас было довольно много случаев (как это не прискорбно) но по каждому эпизоду проводили "разбор полетов" - и вносили коррективы в работу, были сколы, кромщикам и сверловщикам вменили в обязанность перед кромкой\сверловкой проверять детель на отсутствие сколов, и далее ступенчатая проверка на брак с предыдущего этапа, на финише упаковщики проверяют каждую деталь.

Были иногда косяки конструктора, неточности при раскрое\сверловке в итоге набегало - как выход делаем контрольные сборки, так же выборочная проверка изделий на соответствие линейных размеров и сверловки с чертежом.

Как и итог брака стало на порядок меньше

Ньюансов много, кривые полы, цвета, конструктив, кривые руки рабочих и т.д. и т.п. думаю тут можно на 10 страницах писать и всего не описать.

[Benzo25 59]

7 лет делаю людям мебель на заказ и никогда такого не было, чтобы люди отказались от изделия и просили вернуть деньги. Да были мелкие неурядицы, которые быстро решались в пользу, естественно, клиента.

Для себя выделил главное правило - обсуждать все мельчайшие нюансы, чтобы в итоге, после сдачи заказа, не было лишних вопросов. Взял деньги и уехал. Не люблю возвращаться на объект 2 раза.

[vit 146]

7 лет делаю людям мебель на заказ и никогда такого не было, чтобы люди отказались от изделия и просили вернуть деньги. Да были мелкие неурядицы, которые быстро решались в пользу, естественно, клиента.

Для себя выделил главное правило - обсуждать все мельчайшие нюансы, чтобы в итоге, после сдачи заказа, не было лишних вопросов. Взял деньги и уехал. Не люблю возвращаться на объект 2 раза.

это точно, лучше раз обсудить, промерить, сфотать...и сделать на все 100, чем потом идти пределывать какую то мелочь.

Вообще всякое бывает в производстве, никто не застрахован от ошибок и вредного клиента. Я если знаю, что где то есть косяк (допустимый и его обязательно увидят) то делаю скидку, или подарок в процессе монтажа какой ни бубудь фурнитуры типа крючка, либо услугу по хозяйству (петли отрегулируешь на кухне после чаепития.... главное все от души с добрым сердцем!!! :drinks:

Например....когда я вместо серебрянных купешных дверей поставил золотые, пришлось делать скидку в 3000т.р - хоть они там и не в тему, но заказчик остался доволен. За просверленные не на той стороне отверстия D 8мм под межсекционную стяжку для крепления лестницы в двух ярусной кровати, пришлось подарить 10м меламиновой кромки и 3 красивых крючка :rolleyes:

[kaduk 3]

Вообще в мебельном бизнесе (особенно эксклюзив) отказ заказчика от готовой работы встретишь нечасто. Максимум - это отправка детали/изделия на переделку. Просто у клиента нет иного выхода: он заключил договор, заплатил аванс, ждал, к примеру, 2 месяца. А при отказе ему придется: расторгать договор, делать возврат средств, искать нового мебельщика, ждать еще 2 месяца. Даже не знаю, в каком случае полный отказ от работы имеет место.

[Seryj 376]

У меня один раз отказались от книжной полки . Заказывала женщина . и она хотела взять полку домой . но её муж который приехал машиной за полкой категорически отказался брать мол он такую не хотел .Началась между ними перепалка. Деньги вернул. Через некоторое время полку увидел крутой дядя и забрал себе домой в спортзал для мячиков , ракеток и т.д.

[ВИКТОР С 1]

У меня один раз отказались от книжной полки . Заказывала женщина . и она хотела взять полку домой . но её муж который приехал машиной за полкой категорически отказался брать мол он такую не хотел .Началась между ними перепалка. Деньги вернул. Через некоторое время полку увидел крутой дядя и забрал себе домой в спортзал для мячиков , ракеток и т.д.

Сдавал кухню , клиенту не понравился цвет столешницы - оттенок не тот . Жене его нравится , а ему - нет ! Корректно объяснил , кто в семье на кухне главный , посмеялись и остаток выплатил без проблем : )

[Aleksey Y. 2]

Работаю в мастерской по ремонту и изготовлению мебели. С отказами и претензиями встречаемся постоянно. С корпусной мебелью проблем не возникает, чаще отказываются от мягкой. Если есть возможность - переделываем за свой счет. Если слишком трудоемко или клиент протестует - молча отдаем аванс. Изделие выставляем в магазине при мастерской. Рано или поздно покупают.

Изменено 20 апреля, 2012 пользователем Aleksey Y.