Потребитель террорист

[Shomik 0]

добрый день. Все темы про потребителей террористов изучил, формально никуда не могу написать. Нужна помощь форума юридическая, но и деньги вроде не просят вернуть

Подскажите, пжл, как поступить в ситуации

Был договор на изготовление кухни. 85% аванс, 15% за день до доставки. И видимо клиент решил эти 15% не платить, начал орать, что он мебель не видел, нас не знает...короче бабки после установки. Мы веждиво настояли, что договор надо соблюдать. В итоге оплатил, но видимо злобу затаил, что не кинул

Привозим мебель, еще борт газели не открыли, начал орать на весь двор, что корпуса бракованные, конфираматы не должны быть видны, и ваще надо на железные уголки собирать, чтоб прочно было. А привезли вы типа дрова и фуфель.

На всем протяжении установки приставил брата, который ходил по пятам и докапывался, типа от края фасада до верхней части ручки 40 мм, а до нижней 41. Миллиметр гуляет. Кухню установили. Все нормально. Почти италия.

И тут достают заранее заготовленную претензию, одну на ООО, основное требование ЗАМЕНИТЬ КОРПУСА, т.к. они не соответствуют гост 16371-93! Вторую на директора, который имел дурость от себя расписку на деньги написать с требованием вернуть деньги.

Пожалуйста, подскажите

1. в каком ракурсе ему на претензию ответить

2. в какой срок (требует в течение 3 дней), хорошо хоть не часов

3. вот думаю, может ответить: "ОК согласны все разобрать и поменять", что ему а это жена скажет, если гарнитур опять в дрова превратить....или от всего отказываться?

4. не могу понять, что там в госте можно нарушить в плане корпусов

5. И вообще что то может позитивное кто скажет

СПАСИБО

[stalker 1 021]

Shomik, он не может определить брак или не брак, в соответствии с гостом или нет. Это определяет экспертиза. Если его что то неустраивает пусть проводит экспертизу. А лучше всего всё через суд делать, потому как и эксперта своего может привлесь.

Мы недавно вернули 75т.р. распоковали одну кровать собрали, заказчики сказали что не примут мебель, можете увозить и сразу бумагу накатали. Законы у нас однобокие.

[ser-kubik 467]

..........

Пожалуйста, подскажите

1. в каком ракурсе ему на претензию ответить

2. в какой срок (требует в течение 3 дней), хорошо хоть не часов

3. вот думаю, может ответить: "ОК согласны все разобрать и поменять", что ему а это жена скажет, если гарнитур опять в дрова превратить....или от всего отказываться?

4. не могу понять, что там в госте можно нарушить в плане корпусов

5. И вообще что то может позитивное кто скажет

СПАСИБО

Ну давайте попробуем разобраться:

Претензия подается заказчиком в письменном виде, в 2-х экземплярах, с обязательной отметкой секретаря о получении (входящий номер и дата получения претензии) на обоих экземплярах, либо заказным письмом с отметкой о получении, т.е. в противном случае клиент доказать, что он подавал претензию не сможет, так как этому нет ни какого подтверждения, а соответственно он не пытался разрешить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке! В данном случае Вы вправе вообще не принимать у него претензию, сославшись на то, что не компетентны в данных вопросах и просто отправить его в Вашу фирму (офис), и пусть там разбираются с данными вопросами, в том числе и сам Дириектор.

Далее по Вашим вопросам:

1. Все зависит от Вашего договора (что и как у Вас там прописано - Вы его к сожалению не предоставляли для ознакомления, а в нем может таиться половина ответов на ваши вопросы), а так же можете написать, что Вы не находите ни каких отступлений и нарушений ГОСТа, более того, Заказчик, указывая в претензии на нарушения ГОСТА, не указывает, что конкретно из этого ГОСТа по его усмотрению нарушено (конкретные пункты ГОСТа, с указанием где конкретно и на какой части изделия он нарушен), а соответственно Вы ему и ни чего толком не можете ответить по поводу данных "нарушений".

2. Ответ на претензию (заверенную!) Вы обязаны дать в течении 10 суток с момента ее получения (с той даты, что указана на претензии секретарем)

3. Ваше право ответить на претензию так, как посчитаете нужным, только при этом думайте заранее о возможных последствиях своего ответа, в случае дальнейшего развития событий (экспертиза, Суд...) Мне не понятно только одно - я так понимаю, что Вы являетесь сборщиком в данной фирме, так почему же Вас это так беспокоит? Почему Вы должны писать ответ на претензию и разбираться с Заказчиком? Более того, почему Вас беспокоит еще и претензия написанная на имя директора Вашей конторы? :dntknw: Каждый должен заниматься своим делом и Вы в том числе, в соответствии с занимаемыми должностями и своими должностными инструкциями!

4. Это должен Вам написать Заказчик в своей претензии, рас он ссылается на нарушения данного ГОСТа - он предъявляет Вам претензию о данных нарушениях, поэтому это и его прямая обязанность доказывать эти нарушения, а вот как это он будет делать - это его проблемы!

5. Удачного Вам разрешения конфликта! :rolleyes:

[~Novikov~ 311]

ответить на претензию обязательно надо если за её получение вы расписывались.

И лучше всего ответить заказным письмом.

Так мол и так вынуждены вам отказать в удовлетворении требований изложенных в вашей претензии от тако го то такого. но отказывать надо мативированно в связи с тем то тем то.

И вобще идите срочно к адвокату и он вам объяснит популярно что и как. И данный вопрос сейчас у вас должен быть на первом месте.

Адвокат вам обойдется дешевле чем удовлетворение их требований

Изменено 21 августа, 2012 пользователем ~Novikov~

[~Novikov~ 311]

И еще прикрепите текст претензии пусть люди почитают и скажут может она составлена не верно или еще чего либо.

Напишите что исправить дефекты вы не отказываетесь и готовы обсудить порядок их исправления - составить дефектную ведомость и преступить к их устранению.

Как только вы ответите на претензию у вас по законам есть две недели на устранение дефектов.

А там две недели это не три дня за две недели можно придумать что то.

На крайняк можно забрать мебель на исправление в специально снятый для этого гараж - облить все бензином и ..... Правильно инсценировать Форс-мажор чик. При этом конечно постараться чтобы гараж не сильно пострадал (дабы терок с хозяином было меньше)

Оформить все как положено и писать письмо террористам мол так и так с прискорбием вам сообщаем что ваш кухонный гарнитур пал честью храбрых и был удостоин орденна мужества первой степени. Учитывая тяжелое материальное положение в стране и ваше в первую очередь просите их понять вас что в силу вступили эти самые пресловутые Форс-мажор ные обстоятельства и когда они закончатся вы пока не в курсе к гадалке вы первый на очереди.

Главное при всем при этом не отрицать того что когда нибудь у них будет шанс что у них будет шанс того что кухонный гарнитур встанет как литой на свое законное место.

Помните что видео и аудио запись не являются доказательством вашей вины - поэтому можете им звонить и в приватной беседе им намекнуть что можете поставить тот гарнитур который забрали но наперво стребовать бумагу с отказом от каких либо претензий.

Изменено 21 августа, 2012 пользователем ~Novikov~

[ЭСКАНДЕР 2 204]

За вменяемого адвоката – придётся платить вменяемые деньги. Можно обойтись.

А за невменяемого – и платить не стоит.

Буквально вчера выиграл процесс по части качества своей мебели у заказчика (требовал забрать изделие, вернуть оплаченные деньги + моральный ущерб, равный цене мебели).

1. На письменную претензию (заверенную подписью Вашей, если вы директор или уполномоченного через доверенность лица, либо юристом предприятия) нужно в 10 дневный срок отвечать в письменной форме «Ответ на претензию» (копию – заявителю, заказным письмом с уведомлением), где написано – «В результате проведённой нами внутренней экспертизы в лице технолога предприятия ФИО и заместителя директора по производственной части ФИО, в исполнении вынуждены Вам отказать по причине … соответствие ГОСТу … допустимого отклонения … соответствия заявленным требованиям согласно договору. Дата, подпись, расшифровка.»

2. Если последует повестка в мировой суд – идите со всеми имеющимися документами, относительно данного заказа (при необходимости – с письменными объяснительными рабочих исполнявших заказ, дизайнера, торгового агента и т.д. – кто контактировал с заказчиком и исполнял его заказ, а так же – привлечение их в качестве свидетелей).

3. Если требуется независимая экспертиза – она должна быть назначена судом, где эксперты несут уголовную ответственность за её достоверность, оплачивать её должны Вы (с сохранением чека оплаты, который, при процессе в вашу пользу - предоставите суду с требованием возмещения истцом расходов на её проведение, согласно «Закону о защите прав потребителей»).

Мебель (если она уже у заказчика) лучше не забирать (оградите себя от излишних неприятностей, типа – «они тут уже подделали, а тут покарябали, а у меня не так было…») – независимые эксперты приедут не к Вам, а к Вашей мебели по месту её нахождения (у заказчика), где в Вашем присутствии (заранее оповещают) будет проводится экспертиза.

Изменено 21 августа, 2012 пользователем ЭСКАНДЕР

[sanyas 254]

И видимо клиент решил эти 15% не платить

а много это 15%? может лучше оставить ему эти деньги? за то время что вы будете бегать по судам и что то доказывать, расходы могут увеличиться... (простой производства, моральный и материальный ущерб, непредвиденные расходы которые не оплатит заказчик)

[Shomik 0]

спасибо большое всем. Не ожидал, что будет много советов. А тут еще и такие грамотные

ser-kubik

Ответ на претензию (заверенную!) Вы обязаны дать в течении 10 суток с момента ее получения (с той даты, что указана на претензии секретарем)

про 10 суток это где можно прочитать? Спасибо что не поленились так подробно ответить :)

~Novikov~

с форсмажором повеселили :)

ЭСКАНДЕР

Мебель (если она уже у заказчика) лучше не забирать

мудрый совет...спасибо.

а вот с распиской как быть? она же в принципе увязана с договором, в ней написано что деньги взяты за кухонный гарнитур, сумма как в договоре....

Клиент теперь на шару пытается претензии на физлицо сложить, т.к. физлицо отвечает имуществом, а ооо двумя столами и компом на 10 тыс.

[kronamebel 9]

За вменяемого адвоката – придётся платить вменяемые деньги. Можно обойтись.

А за невменяемого – и платить не стоит.

Буквально вчера выиграл процесс по части качества своей мебели у заказчика (требовал забрать изделие, вернуть оплаченные деньги + моральный ущерб, равный цене мебели).

ЭСКАНДЕР, а можно краткие подробности по выйгранному делу. Похожая ситуация и у нас. Сумма иска выросла больше чем В 3 РАЗА, чем сама стоимость товара!При этом кухонным гарнитуром пользуются. Основанием было несущественные недостатки.Которые даже экспертом, назначенным покупателем, были признаны устранимыми и эксплуатационными( правда и производственные указывал- но любой дурак поймет, что эксплуатационные и возникли от отсутствия правильного уровня пола и стен- это мы еще докажем на процессе)

Может кто знает как можно присечь потребительский экстремизм, с помощью которого потребители зарабатывают на честных предпринимателях?

Изменено 2 сентября, 2012 пользователем kronamebel

[sanyas 254]

неужели нельзя просто демонтировать кухню и сослаться на какие то переделки и отказаться от заказчика в итоге? :blink: знаете с несуществующими недостатками далеко не уедешь, это каждую кухню "нахаляву" можно отсудить, в большинстве случаев суд на стороне заказчика :dntknw:

[kronamebel 9]

какие документы составлялись с этим покупателем.... акты приема, ответ на претензию.... дополнительное соглашение. Короче, чем больше с вашей стороны будет предложений письменно что нить зафиксировать ...тем меньше будет у него шансов думать что вы не наверены бороться с его наглостью потребителя...

[ЭСКАНДЕР 2 204]

У нас был процесс по мягкой мебели. Вкратце – у клиента были претензии к качеству мебельной ткани, на которой ч/з 3 мес. эксплуатации «вдруг образовались дефекты в виде отсутствия ворса». При доставке мебели заметили домашних животных, но клиент утверждал, что 2 кошки и пекинес тут ни при чём, а дело в некачественной ткани («Флок»). Привезли диван на бесплатную замену ткани, т.к. «случай гарантийный», в чём было отказано после проведения нами внутренней экспертизы. Затем клиент подал в суд с требованием «возврата уплаченной денежной суммы за некачественный товар + компенсацию морального вреда в размере 26 тыр. + проведение за счет продавца независимой экспертизы + привлечение специалистов комитета по защите прав потребителя».

Независимую экспертизу провёл, результат – «множественные повреждения канвы ткани острым предметом, непроизводственный дефект, ненадлежащая эксплуатация», что и было представлено на судебном заседании № 1 + отказ от всех требований, выдвигаемых клиентом + требование оплаты клиентом услуг независимой экспертизы.

Клиент выразил недоверие независимым экспертам и потребовал провести повторную экспертизу другой конторой, после чего – был предупреждён судом, что в случае повторного заключения экспертов не в его пользу – придётся компенсировать все расходы.

Повторная экспертиза была с тем же результатом, что и было оглашено на судебном заседании № 2 с окончательным вердиктом «Истцу ФИО… по всем заявленным требованиям к ответчику – в полном объёме отказать». Эпопея длилась 4 месяца.

«Сумма иска выросла больше чем В 3 РАЗА, чем сама стоимость товара» - чем Истец это мотивирует? В моём случае ущерб требовали, мотивируя тем, что мы нанесли моральный вред, а так же – вред здоровью Истца, как многодетной матери и здоровью её детей (так как они, якобы, были вынуждены спать на полу, диван у них забрали на гарантийный ремонт и назад не привезли). Мы это всё легко опровергли, в том числе используя свидетелей Истца (которые показали, что на полу никто не спал, т.к. дома достаточно кроватей и диванов).

Дело в том, что все эти ущербы (на выставляемую сумму) Истец должен доказать, т.е. – предоставить суду справки из больницы, выписку из истории болезни, документы подтверждающие затраты на лечение и т.д. + свидетелей, которые всё это подтвердят.

Я не помню случая, когда в подобного рода процессах, за моральный ущерб присуждали бы сумму более 3000 руб.

[kronamebel 9]

У нас ситуация получается сложнее:

Сумма иска складывается :

1)Возврат суммы - примерно 55 000 руб ( т.к отказывается от договора)

2)Пени за невыполнение требований по день вынесения решения . Это вытекает из того, что требования выставил покупатель и мы стали решать проблему и срок письменного овтета пропустили, потом он написал еще притензию где хочет отказаться от договора- в итоге покупатель подал в суд

3) Морамльный вред 10 000 руб.

В первом процессе истец заявил экспертизу и обязался за неё заплатить и там вопросы уже к экспертам были общего плана - по всему кух. гарнитуру- есть ли недостатки и какого они характера -произ-ый или экплуат.

Были на эксперитзе - эксперт женщина одним словом пришла видимо в кружок вязания и решила с собой захватить линейку металическую- это и был один предмет которым все проверяла и все свои замечания писала в какой то задрипанной тетрадке, то на одной страничке , то на задней .... где были уже разные записи( у меня в школе тетрадка с самым противным предметом и то выглядела прилежнее)- короче одним словом оргонелептический метод( на слух, взгляд, нюх...)

Получили экспертизу- что и следовало ожидать:

указаны щели небольшие ( стык верхних ящиков)- и сказано, что производственный, ручки погнуты- тоже произв., потому как при установке было большое усилие установщиками( вывод вообще не понятно как сделала).... и так несколько еще

В процессе после экспертизы мы ходатайствовали о вызове эксперта, чтобы она дала пояснения на каждый свой ответ на вопросы суда, т.к сомневаемся в правельности её выводов.

Процесс перенесли. Сейчас надо готовиться.

А истец только и мог возразить, что их дом имеет идеальные стены и пол и мы должны были сделать всё от себя зависящее чтобы все было идеально, ведь это мебель на заказ.И якобы если мы утверждаем, что уровня идеального у них нет, то что же мы их не предупредили об этом - мы бы выровняли все( да да все на слова горазд еще ни одного не видел который в новостройке что то хочет делать).А судья после нашего выуступления о некомпетентности эксперта решил выдаваить хоть что то- а вы докажите что вы предупреждали покупателей о том что стены кривые. Мы- а пусть вначале докажут что мы этого им не говорили, да и в нашу работу не входит исследование уровня стен и потолков.

Иск на сегодняшний день 168 000

Также и этого было мало истец- заявил об обеспечение иска, суд удовлетворил.

И вот частная жалобв еще на рассмотрена( почему то отправили в верховный суд), хотя по АПК- должен рассматривать тот же судья и в течение 5 дней о чем потом назначается слушание. А пока счета заморожены- что останавливает работу с поставщиками( работаем по все России). Одним словом объединиться надо и подать петицию, чтобы в ЗПП внесли значительные изменения.

Изменено 2 сентября, 2012 пользователем kronamebel

[ЭСКАНДЕР 2 204]

Интересный эксперт…, вообще, окромя линейки фотоаппарат хотя бы должна была иметь.

Вы можете ходатайствовать о проведении повторной экспертизы другой экспертной конторой (повторную всё равно должен назначить суд, т.к. в этом случае эксперт предупреждается об уголовной ответственности за не адекватно проведённую экспертизу).

И причём тут верховный суд?

То, что на требования заказным письмом в срок 10 дней не ответили, это да, косяк.

Вообще, от ситуаций типа «кривой пол, кривые стены» мы подстраховываемся гарантийным талоном с росписью клиента (в одном из пунктов которого – не берём на себя ответственность за неадекватную работу механизмов трансформации мебели при неровной поверхности пола), а соседи-корпусники бегают на замеры с лазерными линейками и мудрёными уровнями и при обнаружении кривизны – заключают дополнительные соглашения, где снимают с себя ответственность за росписью клиента (если отказывается – заказ не берут).

Изменено 2 сентября, 2012 пользователем ЭСКАНДЕР

[kronamebel 9]

Фотоаппарат то был, но для того чтобы фотографировать в основном щели( невидимые глазу и полученные от неправильной геометрии стен) и он сказать был обычной мыльницей.

Об экспертизе ходатайствовал покупатель( обязался её оплатить) и суд назначил и предупредил об уголовной ответственности. Только не понятно от чего конкретно наступает такая ответственность, что такого должен сделать эксперт чтобы его наказали.В эеспертизе было написано :Заказчик экспертизы был суд по гражданскому делу №....

Наш косяк не только в том, что мы не успели ответить на претензию, но и то что не составляли соглашение, хотя подумав оно и не нужно, потому как дажу уровнем и лазерной рулеткой много чего не сможешь у увидеть.

А через верховный суд судья подал нашу частную жалобу на определение его самого- вот этот этап мне вообще непонятен!

И вот возникает вопрос если понадобиться повторная экспертиза- то кто её назначает ? суд? И кто будет оплачивать? Если честно в этой ситуации чисто принципиально не хочется вкладывать деньги ни в каком виде на этих людей- потому как наглость этих потребителей поражает - и кухня стоит ...( нормальная с каменной столешкой и это то они купили за 55 тыс.- дизайнеру отдельное спасибо) и отказываются от договора и еще умкдряются считать какие то пени- разве отказ от договора не анулирует все действия по нему?

Может ли суд сам назначить независимую экспертизу, чтобы мы не платили? И можем ли мы попросить чтобы подкорректировала вопросы к экспертам?

Изменено 3 сентября, 2012 пользователем kronamebel

[ЭСКАНДЕР 2 204]

kronamebel

Согласно ст.18 п.5 закона «О защите прав потребителя», если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). В противном случае - возмещение расходов по проведению экспертизы должен производить продавец (изготовитель).

Даже если Клиент провёл экспертизу (после предъявления Вам письменной претензии) по своему желанию и за свой счёт, то возмещение расходов он с Вас обязательно потребует (в случае подтверждения его правоты).

Повторную экспертизу назначает суд по письменному ходатайству (Исца или Ответчика). В случае необходимости проведения повторной экспертизы по Вашему ходатайству, расходы на проведение должны быть Вашими (если повторная будет в Вашу пользу, докажете свою правоту и выиграйте процесс, то Истец обязан возместить Вам расход за её проведение и не требовать компенсации за экспертизу № 1, которая должна быть признана несостоятельной).

В проведении повторной экспертизы (если её уже назначал Суд, а не Истец) Суд Вам может отказать «за отсутствием оснований». В этом случае имеется 2 варианта:

1.а). Добиться её проведения (желательно другой конторой, которую надо заранее выбрать), обосновав своё ходатайство (заранее составленное в письменном виде), изменив поставленные эксперту вопросы, делая упор на кривых поверхностях Истца и нормальной мебели Ответчика (произвести соответствующие замеры помещения и мебели, которую доставить к Вам и установить на ровные поверхности).

Затем

1.б). Прикрываясь проверкой изделия на ровных поверхностях – заберите у него Вашу кухню (пусть, сцуко, на табуретках лук режет и думает) и не возвращайте до окончательного разрешения вопроса (у меня Истец 4 месяца без дивана сидел), т.к. согласно «Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» (Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55, в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998г. №1222), пункт 2 «Мебель», фирма-изготовитель не может предоставить клиенту аналогичный товар во временное пользование.

2). При отказе Судом в проведении повторной экспертизы – обжаловать решение Суда в установленные сроки или направить встречный иск.

Разве отказ от договора не анулирует все действия по нему?

Аннулирует, но только в том случае, если при этом не пострадала ни одна из сторон. В данном случае – пострадали обе, со взаимными претензиями.

Изменено 3 сентября, 2012 пользователем ЭСКАНДЕР

[bdabda 3 980]

Впервые столкнулся с подобной заказчицей. Заключали договор - просили кухню самую недорогую, я дурак даже вместо телескопических направляющих метабоксы блюмовские поставил типа бонус. Вобщем звонит недавно , благим матом орет что у нее кухня вся уже распухает и мчаться к ней переделывать. спустя неделю повторный звонок куда претензию везти - решили к ней съездить, взял фотоаппарат, включил диктафон. как и предполагалось накапали водой на фасады лдсп вследствии чего естественно краешки под взбухли. Попытка спокойно объяснить приводит к срыву клиентки на крик. Типа брак переделывай, говорю а если у вас потоп будет тоже переделывать - да.... угрозы обращения в озпп и обэп.... говорю экспертизу сначала проводите ну и дурак адрес свой сказал так как ип. Думаю нафига теперь сказал, поскольку чувствую что договор они походу потеряли а там был адрес. какие последствия. может кто сталкивался как теперь с ней себя вести. Говорит что в суд обратиться а суд направит на экспертизу - разве не наоборот?

[ЭСКАНДЕР 2 204]

bdabda

- Говорит что в суд обратиться а суд направит на экспертизу - разве не наоборот?

Может быть хоть как. Может направить Суд, а может и Клиент в досудебном порядке.

- Угрозы обращения в озпп и обэп

ОБЭП тут не причём, клиент явно «слышал звон, но не знает откуда», подобное не входит в компетенцию данной инстанции и его там элементарно пошлют.

В ОЗПП обращаются в таких случаях. Их представитель будет обязан вызвать Вас на предварительную беседу. Вам нужно будет объяснить ему свою позицию и отдать копию Вашего ответа на письменную претензию клиента, после чего, его компетенция – один раз поприсутствовать (молча, как правило) на первом судебном заседании.

- говорю экспертизу сначала проводите ну и адрес свой сказал, нафига сказал, поскольку чувствую что договор они походу потеряли а там был адрес.

Это не имеет особого значения, т.к. в судебном порядке клиент и без договора в состоянии подтвердить, что мебель изготовлена Вами, для этого у него и свидетели, как правило, имеются и работников Ваших вызовут для правдивых показаний под уголовную ответственность.

- какие последствия, как теперь с ней себя вести.

Тут всё от Вас зависит. Учитывая то, что кухня «самая недорогая», то и фасад – такой же. Нужно учесть, что экспертиза с выездом стоит 10 тыр. (надо будет компенсировать, если Вы в Суде проиграете) + презумпция невиновности – на стороне Клиента (так уж принято) + время на записки-отписки и суды-ряды + Ваши нервы, которые не восстанавливаются.

На Вашем месте, я бы решил вопрос в досудебном порядке.

А именно:

1) Попросить Клиента написать Вам письменную претензию (как это положено, с сохранением копии и Вашей ФИО, росписью, печатью, датой).

2) Вам – написать ответ на письменную претензию (как это положено, с сохранением копии и ФИО клиента, его росписью, датой). В ответе – указать, что Вы не признаёте претензии Клиента (потому, что так и так …, для этого … не предназначена, исполнено по ГОСТ…, непроизводственный дефект, ненадлежащая эксплуатация), НО – так как Вы всегда идёте на встречу клиенту, то согласны исправить дефекты, возникшие по вине Клиента в досудебном порядке за свой счёт.

И далее – Клиент предупреждён повторно, что в случае попадания влаги на фасад произойдёт … , что не является производственным дефектом и гарантийным случаем.

3) После переделки – дайте Клиенту подписать Акт приёма, где претензий не имеет.

Как правило, после этого, Клиент о вашем существовании (даже при возникновении повторного случая) забывает навсегда.

Изменено 4 сентября, 2012 пользователем ЭСКАНДЕР

[ВладиславК 1 154]

Как правило, после этого, Клиент о вашем существовании (даже при возникновении повторного случая) забывает навсегда.

Читаю эту ветку и тихо офигеваю, ничего себе результат труда, чтоб о вашем существовании забыли и это за счастье!

Офтоп с моей стороны, но вы прочитайте эту ветку повторно, а лучше ещё 10 раз, там перлов на целое поколение: про неровности и неспособность мебельщиков выставить по уровню; про то, что на лбу у себя написали - работаем дешевле всех! А потом Абиделись, что их заставили сработать ещё дешевле...

Ребят, вы чего? Научитесь чувствовать заказчика, это самый главный этап мастерства при изготовлении мебели по индивидуальным хотелкам - иначе уходите в другой бизнес.

[ЭСКАНДЕР 2 204]

Читаю эту ветку и тихо офигеваю, Научитесь чувствовать заказчика, это самый главный этап мастерства при изготовлении мебели по индивидуальным хотелкам

Ну так научите. Я так понимаю, что здесь надо быть либо экстрасенсом, либо ВладиславомК. Без обид, но я, как и многие другие, так и не научился (ну не распознаю, что у клиента на лбу написано – «Я сволочь», тем более когда заказывает муж, а виновник последующего торжества – его жена).

[~Novikov~ 311]

Очень тяжело работать с беременными женщинами. совет от меня лично старайтесь вежливо им отказать.

[ВладиславК 1 154]

Ну так научите. Я так понимаю, что здесь надо быть либо экстрасенсом, либо ВладиславомК. Без обид, но я, как и многие другие, так и не научился (ну не распознаю, что у клиента на лбу написано – «Я сволочь», тем более когда заказывает муж, а виновник последующего торжества – его жена).

Как темы то начали перекликаться! :) Там в другой про запахи отжигаем! Некоторых заказчиков нужно палками в Икеа загонять, чтоб нормальным людям мозг не выносили.

Совет: не общайтесь по поводу кухни с мужчиной заказчиком без его супруги, это "самоубийство". Я всего один раз обманулся, думал, что это берлога холостяка. Страшно удивился увидев жену при сдаче кухни. Разошлись миром, но кухня ей не понравилась. :) Она и не могла понравиться! :) Нельзя лишать женщину возможности участвовать в процессе выбора такого девайса.

[донкЕхот 928]

Я вообще стараюсь с самого начала всё на клиента свалить. Т.е. потихоньку неспеша подвожу её к мысли о том , что она(а 98% случаев это ОНА), САМА хочет такой шкаф(кухню, трюмо, банкету, по фиг что) , что только у неё будет один такой и второго нет и мы никогда такой же делать не будем, и что вот если вдруг где то, что то как то не так, то уж вы не обесудьте, сами так хотели. Как правило срабатывает, так на всякий пожарный. Просто нужно как бы обладать некоторыми навыками общения, и как говорил ВладиславК - надо научиться чувствовать клиента..... Особенно если это хороший заказ!!! В плане денЮшек.

Изменено 5 ноября, 2012 пользователем донкЕхот

[evgeniy256 525]

надо научиться чувствовать клиента

Тоже начинаю к этой мысли приходить. Порою бывает так, что при общении с человеком понимаешь, что не хочешь с ним работать, это как-то на подсознательном уровне происходит. А бывает наоборот, и заказ интересный (не обязательно дорогой) и человек по общению хорошим кажется. Вот с такими клиентами приятно работать, и нередко они становятся постоянными.

[evgen3083 0]

У нас ситуация получается сложнее:

Сумма иска складывается :

1)Возврат суммы - примерно 55 000 руб ( т.к отказывается от договора)

2)Пени за невыполнение требований по день вынесения решения . Это вытекает из того, что требования выставил покупатель и мы стали решать проблему и срок письменного овтета пропустили, потом он написал еще притензию где хочет отказаться от договора- в итоге покупатель подал в суд

3) Морамльный вред 10 000 руб.

В первом процессе истец заявил экспертизу и обязался за неё заплатить и там вопросы уже к экспертам были общего плана - по всему кух. гарнитуру- есть ли недостатки и какого они характера -произ-ый или экплуат.

Были на эксперитзе - эксперт женщина одним словом пришла видимо в кружок вязания и решила с собой захватить линейку металическую- это и был один предмет которым все проверяла и все свои замечания писала в какой то задрипанной тетрадке, то на одной страничке , то на задней .... где были уже разные записи( у меня в школе тетрадка с самым противным предметом и то выглядела прилежнее)- короче одним словом оргонелептический метод( на слух, взгляд, нюх...)

Получили экспертизу- что и следовало ожидать:

указаны щели небольшие ( стык верхних ящиков)- и сказано, что производственный, ручки погнуты- тоже произв., потому как при установке было большое усилие установщиками( вывод вообще не понятно как сделала).... и так несколько еще

В процессе после экспертизы мы ходатайствовали о вызове эксперта, чтобы она дала пояснения на каждый свой ответ на вопросы суда, т.к сомневаемся в правельности её выводов.

Процесс перенесли. Сейчас надо готовиться.

А истец только и мог возразить, что их дом имеет идеальные стены и пол и мы должны были сделать всё от себя зависящее чтобы все было идеально, ведь это мебель на заказ.И якобы если мы утверждаем, что уровня идеального у них нет, то что же мы их не предупредили об этом - мы бы выровняли все( да да все на слова горазд еще ни одного не видел который в новостройке что то хочет делать).А судья после нашего выуступления о некомпетентности эксперта решил выдаваить хоть что то- а вы докажите что вы предупреждали покупателей о том что стены кривые. Мы- а пусть вначале докажут что мы этого им не говорили, да и в нашу работу не входит исследование уровня стен и потолков.

Иск на сегодняшний день 168 000

Также и этого было мало истец- заявил об обеспечение иска, суд удовлетворил.

И вот частная жалобв еще на рассмотрена( почему то отправили в верховный суд), хотя по АПК- должен рассматривать тот же судья и в течение 5 дней о чем потом назначается слушание. А пока счета заморожены- что останавливает работу с поставщиками( работаем по все России). Одним словом объединиться надо и подать петицию, чтобы в ЗПП внесли значительные изменения.

А эксперт случайно не Дягилева С.А. была?