Сарафанный маркетинг. Система или хаос?

[Сергей Непейпиво 1 567]

 Сколько бы мы здесь не говорили об эффективности маркетинга в мебельном (и любом) большом и малом бизнесе, большинством участников форума это воспринимается так, будто информация пригодится разве что в далеком будущем. Не смотря на то, что весь без исключения мир уже давно ставит этот процесс во главу всего бизнеса. Это временно. И это странно.

 А зачем вдаваться в стратегическое планирование, если звезд с неба хватать желания нет, и весь маркетинг вполне заменяет сарафанное радио? На него полагается, наверное,  более 90% участников (что опровергает принцип Парето). И раз уж никто из участников свой бизнес не потерял, то это, определенно, либо недоразумение, либо чудо, либо панацея. Значит, стоит эту тему развивать, чтобы каждый из нас извлек из нее максимальную пользу для своего предприятия.

 Итак, тема обсуждения в этой ветке - что такое сарафанное на Вашем предприятии. Системный или хаотичен этот процесс. Что для этого надо, и как этим пользоваться?

[Спартак 393]

О,это интересно. Есть соображения,как сделать процесс дальнейших рекомендаций управляемым? Сегодня уже звучала мысль,что можно давать клиентам купоны со скидками,чтоб те передавали их близким или друзьям. Еще можно банально обещать конкретный процент. Я лично таким образом получил несколько заказов.

[Freeze 1 789]

На него полагается, наверное, более 90% участников (что опровергает принцип Парето)

 

ну во первых принцип Парето это лишь эмпирическое знание, основанное на наблюдении за итальянскими домохозяйствами и не имеющее под собой никакого четкого обоснования.

 

а во-вторых кто-то сказал, что на земле столько людей, что каких бы взглядов на мир вы не были и что бы не продавали, всегда будет примерно 2% людей которые примут ваши взгляды и купят ваши товары.

 

Я что хочу сказать. Наверное стоит сначала выявить ту долю рынка, которую занимают эти 90% сарафанщиков.

[Сергей Непейпиво 1 567]

О,это интересно. Есть соображения,как сделать процесс дальнейших рекомендаций управляемым? Сегодня уже звучала мысль,что можно давать клиентам купоны со скидками,чтоб те передавали их близким или друзьям. Еще можно банально обещать конкретный процент. Я лично таким образом получил несколько заказов.

 

  Этот процесс уже давно управляемый (насколько это возможно). Чтобы сарафанный маркетинг приносил пользу в долгосрочной перспективе, нужно соблюдать чистоту в отношениях. Что невозможно, предлагая продать друга. Смысл в репутации.

[Сергей Непейпиво 1 567]

ну во первых принцип Парето это лишь эмпирическое знание, основанное на наблюдении за итальянскими домохозяйствами и не имеющее под собой никакого четкого обоснования.

 

а во-вторых кто-то сказал, что на земле столько людей, что каких бы взглядов на мир вы не были и что бы не продавали, всегда будет примерно 2% людей которые примут ваши взгляды и купят ваши товары.

 

Я что хочу сказать. Наверное стоит сначала выявить ту долю рынка, которую занимают эти 90% сарафанщиков.

 

 О сообщениях не по сути мы уже проходили. Так что, раз интерес проявили, то какое Ваше мнение конкретно о сарафанном радио?

[Freeze 1 789]

какое Ваше мнение конкретно о сарафанном радио?

 

а какое должно быть мнение об этом явлении?

оно имеет место быть.  На сарафанном радио работают в основном одиночки, развитие которого они не в силах ни предсказать ни улучшить, потому как сами не развиваются. Я наблюдаю одного такого товарища работающего по сарафанному радио. Он приносит мне на изготовление свои заказы, сам лишь забирает готовое из цеха и везет устанавливать. И приходиться ему делать заказы как за 100 тыщ, так и за 3 тыщи. Ибо отказать не может, иначе сразу негатив и голос радио начнет затухать. Увеличить эффективность радио он то же не может ибо физические его возможности сильно ограничены.

 

Мое мнение, что маркетинговым продолжением, эволюцией что ли, сарафанного радио является MLM.

 

Для производителей отличающихся от одиночек наличием постоянных, и довольно не маленьких затрат ставить ставку на сарафан смысла нет. Можно им пользоваться только как одним из инструментов в своей маркетинговой стратегии по продвижению на рынке.

Например в моем случае более эффективно уделять внимание ARPU. То есть работать над увеличением ценности своей продукции, и повторяемости покупки одним клиентом. То есть заказал кухню, потом пришел заказал шкаф, потом детскую. Соответственно и как бы сарафан будет распространятся.

Еще момент.  Сарафанное радио если не намертво, то сильно позиционирует мастера так сказать "узким специалистом". То есть:

- а вот мы заказали шкафчик, так он нам сделал дешевле чем мы могли где-то еще найти.

Потому что не секрет, что люди обращающиеся к таким мастерам, в первую очередь, ищут хороший дисконт.

 

И еще.  Если применять "сарафан" к компании, то кто будет тем Васей или Петей у которого мы заказали такую классную дешевую горочку? То есть в компании должен быть отдельный человек который будет олицетворять собой "радиоприемник" для клиентов и советующих вашу компанию. А если это лицо, по каким либо причинам перестанет работать? Или, того хуже, уйдет в другую профильную компанию?

[Сергей Непейпиво 1 567]

а какое должно быть мнение об этом явлении?

оно имеет место быть.  На сарафанном радио работают в основном одиночки, развитие которого они не в силах ни предсказать ни улучшить, потому как сами не развиваются. Я наблюдаю одного такого товарища работающего по сарафанному радио. Он приносит мне на изготовление свои заказы, сам лишь забирает готовое из цеха и везет устанавливать. И приходиться ему делать заказы как за 100 тыщ, так и за 3 тыщи. Ибо отказать не может, иначе сразу негатив и голос радио начнет затухать. Увеличить эффективность радио он то же не может ибо физические его возможности сильно ограничены.

 

Мое мнение, что маркетинговым продолжением, эволюцией что ли, сарафанного радио является MLM.

 

Для производителей отличающихся от одиночек наличием постоянных, и довольно не маленьких затрат ставить ставку на сарафан смысла нет. Можно им пользоваться только как одним из инструментов в своей маркетинговой стратегии по продвижению на рынке.

Например в моем случае более эффективно уделять внимание ARPU. То есть работать над увеличением ценности своей продукции, и повторяемости покупки одним клиентом. То есть заказал кухню, потом пришел заказал шкаф, потом детскую. Соответственно и как бы сарафан будет распространятся.

Еще момент.  Сарафанное радио если не намертво, то сильно позиционирует мастера так сказать "узким специалистом". То есть:

- а вот мы заказали шкафчик, так он нам сделал дешевле чем мы могли где-то еще найти.

Потому что не секрет, что люди обращающиеся к таким мастерам, в первую очередь, ищут хороший дисконт.

 

И еще.  Если применять "сарафан" к компании, то кто будет тем Васей или Петей у которого мы заказали такую классную дешевую горочку? То есть в компании должен быть отдельный человек который будет олицетворять собой "радиоприемник" для клиентов и советующих вашу компанию. А если это лицо, по каким либо причинам перестанет работать? Или, того хуже, уйдет в другую профильную компанию?

  Ясно. Но ведь есть культовые продукты, молву о которых люди распространяют совершенно добровольно. Например, Apple, Mercedes, Nike, Tiffany и т.д.

 Понятно, что это явление существует независимо от того, хотим мы или нет. Интерес составляет то, кто как этим пользуется: пускает на самотек или непосредственно планирует процесс.

[Freeze 1 789]

культовые продукты

 

культовый продукт есть продукт умелого насаждения ценностей.

Ведь сначала появился культ айфона, а потом уже появился сам айфон. )))

[~Novikov~ 311]

На мой взгляд прежде всего это работа над репутацией.

Репутация должна быть безукоризненной.

Не малую роль играет так же ваш название. Как вы яхту назовете так она и поплывет.

[Спартак 393]

Та ясный пень,шо СР держится на репутации в первую очередь. То ли это репутация дешевого производителя,то ли репутация грамотного и умелого мастера,сюда еще можно добавить сроки исполнения заказа,да в общем можно долго перечислять,по сути называя белое былым,а черное черным. Мы для этого здесь собрались? Мне интересны инструменты,как этот процесс сделать управляемым. Репутация-толчок спонтанной работе радио,но как заставить его работать,применяя некие инструменты,как намеренно получать результат? Мне это именно интересно. Делитесь,кто знает.

Один вариант я уже озвучил-предлагать вознаграждение клиенту,предложить ему,образно выражаясь,работать консультантом,используя свою мебель как выставочный образец. Это реально работает. Давайте теперь попробуем придумать что-то. другое. Или выложим,кто знает.

[~Novikov~ 311]

Один вариант я уже озвучил-предлагать вознаграждение клиенту,предложить ему,образно выражаясь,работать консультантом,используя свою мебель как выставочный образец.

В том или ином смысле даже если вы с человеком не договорились о сотрудничестве его мебель все равно это выставочный экспонат.

Для друзей соседей и коллег по работе.

Вы предлагаете довольно абстрактный инструмент.

 

Я бы предложил следующее:

 Человек приходит и интересуется вашими ценами и товарными предложениями.

 Нужно заинтересовать. Ассортимент и выгодные предложения.

(Тупо скидка на вашу накидку это уже как само собой разумеющееся, ей ни кого не заманишь ) Нужно предложить стать участником чего то - накопительные баллы, дисконтные карты, или если скидка то с рядом обязательных условий - либо участие в какой то рекламной акции. Почти все зарегистрированы в соц сетях (говорю почти потому как сам ни в одной не зарегистрирован) соц сети тоже можно использовать в своих интересах потому как там люди проводят очень много времени следовательно и реклама там намного эффективнее чем раздача визиток и подобная прикладная деятельность.

Можно на странице вашего предприятия разместить видеоролик и другую информацию которая раскрывает вашу деятельность. 

[Спартак 393]

Кстати,о названии я задумываюсь с самого начала,как только решил работать на себя. Пока мне нечего называть,но вот совсем недавно таки пришла в голову идея,мне понравилась. Не стану,правда,озвучивать,но на мой весьма притязательный вкус очень даже ничего. ))) Вообще в мою стратегию входит не просто изготовление мебели,но еще и ремонт помещений с учетом будущей мебели. Название косвенно охватывает все сферы,в которых я хочу работать,оно с претензией,звучит убедительно и не громко. Что до ремонта,речь идет о работе хорошего уровня,и явно дороже среднего. Я и сейчас иногда берусь делать мелкие объемы,связанные непосредственно с моей мебелью. Беру дороже,но обещаю аккуратное воплощение и сжатые сроки. Конечно,самому делать ремонт-это бред. Тоска зеленая,многочасовой монотонный труд и невысокая оплата. Ну так я на своего товарища все возлагаю,он умеет и согласен это делать,я не жмот,плачу хорошо и плюс стандартный обед с меня. Это правило.

Кстати,идея с соцсетями мне понравилась. В поиске легко найти огромный список людей из своего города,нужного возраста,и если хорошо продумать обращение,может файл добавить приметный,чтоб зацепил человека и заставил зайти на твою страницу,где выложены работы-есть шанс заполучить клиента...

А еще рекламное сообщение можно подписать так:"это спам,конечно,но может и пригодиться")))

[~Novikov~ 311]

продолжить если тему с соц сетями и скидками как это вместе сложить с выгодой для вас?

Клиент простит скидку предложите ему стать участником вашей рекламной акции.

Наличие обязательных условий.

1 Вступить в вашу группу и быть её участником

2 Разместить фото готового изделия обязательно с вашими логотипами и ссылками на ваш сайт и группу

3 Послать приглашение в группу всем своим друзьям и приятелям

думаю клиента это не особо затруднит и для вас это не так финансово накладно учитывая то что для развития 2% (вроде) от прибыли минимальная ставка.

 

А название чем раньше оно у вас появится тем лучше.

Читал так же где не помню что фирма Апле начинается не с проста на букву А тем самым она попадает в число первых в справочных материалах.

[BULLET 52]

оно с претензией,звучит убедительно

Наверное - "Уютный дом")))

[Сергей Непейпиво 1 567]

 Из последнего, что впечатлило - это вирусная рекламная акция американской компании, осуществляющей торговлю через Интернет. Заявление гласит, когда клиентская база достигнет 2000 человек, каждый получит планшет в подарок. И по их словам, пошел дикий ажиотаж: посты во всех социальных сетях, блогах, форумах, и оффлайн. И инициатива исходит от самих потребителей.

 Идея, как по мне, гениальная. Конечно же, в нашем бизнесе количество участников и размер вознаграждения зависит от ценового сегмента. Но, например, качественный набор кухонной посуды - это стимул для всех. Но разговоров о Вас будет масса, однозначно.

[Спартак 393]

Наверное - "Уютный дом")))

Если точнее,это будет "sweet,sweet home")))

Мое название действительно состоит из двух слов,называть точно не буду,такого нет,и не хотелось бы,чтоб перехватили. Могу заверить,звучит не крикливо,не слюняво,но со сдержанным достоинством,и достаточно убедительно. Исходя из названия легко будет строить рекламу,ну в общем,я доволен идеей. Сейчас прикидываю цветовое и графическое решения для логотипа.

[BULLET 52]

каждый получит планшет в подарок.

Это найопка)))

[BULLET 52]

Мое название действительно состоит из двух слов,называть точно не буду,такого нет,и не хотелось бы,чтоб перехватили. Могу заверить,звучит не крикливо,не слюняво,но со сдержанным достоинством,и достаточно убедительно. Исходя из названия легко будет строить рекламу,ну в общем,я доволен идеей. Сейчас прикидываю цветовое и графическое решения для логотипа.

Спартак, Вы меня заинтриговали! Что же за рекламный трюк Вы изобрели?

достаточно убедительно

Нам бы убедить заказчиков во ВСЕМ! На нашей рекламе в местной газете внимание привлекается так:"Любая корпусная и мягкая мебель на заказ. Низкие цены". Причем цены действительно низкие, т.к. коэффициент = 1,5, к нему плюсуется транспорт, подъем, 5% монтаж/сборка и все равно дешевле чем у остальных - сегодня звонили заказчики и прощупывали почву, ориентировочная цена устроила, завтра замер)))

Изменено 12 марта, 2013 пользователем BULLET

[Mylena 6 898]

Мое название действительно состоит из двух слов

 

"Спартак-чемпион?"

 

Ужас прям, как любопытно, какое.)))

[BULLET 52]

"Спартак-чемпион?"

:yahoo:  :yahoo:  :yahoo:

[servisfoks 9]

сарафанное радио работает эффективно только когда вы наработаете большую клиентскую базу,и полагаться только на СР может только частник-одиночка(а там он сам себе выберет ,чем от будет держать клиента -качеством .сроками .ценой),а фирме производящей мебель в достаточно больших объёмах пологаться на СР бессмысленно (ну я не имею ввиду имя фирмы) слишком это не управляемо ,а ответственность перед работниками с вас ,с хозяина ,никто не снимает.ИМХО

[Сергей Непейпиво 1 567]

сарафанное радио работает эффективно только когда вы наработаете большую клиентскую базу,и полагаться только на СР может только частник-одиночка(а там он сам себе выберет ,чем от будет держать клиента -качеством .сроками .ценой),а фирме производящей мебель в достаточно больших объёмах пологаться на СР бессмысленно (ну я не имею ввиду имя фирмы) слишком это не управляемо ,а ответственность перед работниками с вас ,с хозяина ,никто не снимает.ИМХО

 

 Игнорировать сарафанный маркетинг - это, как заниматься самовнушением для искажения реальности. Молва о компании существует не зависимо от того, верит предприятие в нее или нет.

[Сергей Непейпиво 1 567]

культовый продукт есть продукт умелого насаждения ценностей.

Ведь сначала появился культ айфона, а потом уже появился сам айфон. )))

 

 Не так. Сначала появился Apple 1, потом Apple 2. После всего Apple Macintosh. И все эти продукты были гениальными настолько, что марка Apple стала культовой.

[Bredow 225]

Недавно читал интересную статью о том, что маркетинг в существующем на сегодняшний день виде уже мало эффективен и будущее продвижения продукции как раз за "сарафанным" ;) по сути отзывы в сетях и на форумах это тот же сарафанный маркетинг... найду- ссылку кину..

[evgeniy256 525]

сарафанное радио работает эффективно только когда вы наработаете большую клиентскую базу,и полагаться только на СР может только частник-одиночка(а там он сам себе выберет ,чем от будет держать клиента -качеством .сроками .ценой),а фирме производящей мебель в достаточно больших объёмах пологаться на СР бессмысленно (ну я не имею ввиду имя фирмы) слишком это не управляемо ,а ответственность перед работниками с вас ,с хозяина ,никто не снимает.ИМХО

На сегодняшний день это так. Соглашусь. В теории название фирмы должно работать ничуть не хуже имени мебельщика-очиночки в сарафанном радио. Говоря проще, крупные фирмы "косячат" (в широком смысле этого слова, включая индивидуальный подход к клиенту, интерес к нестандартным заказам и т.п.) гораздо чаще, чем рядовой мебельщик. А вообще, нужно просто работать хорошо, любить свою работу, не гнаться на копейкой и будут вас активно рекомендовать безо всяких "откатов".  :rolleyes: