Недобросовестная конкуренция. Как поступить?

[ЭСКАНДЕР 2 204]

Ситуация такая. В течение длительного времени, являемся единственными производителями в городе. В качестве конкурентов – торговые организации фирм-производителей из краевого центра (реализуют мебель сегмента эконом и средней ценовых категорий), половина из которых появились совсем недавно.
«Пришельцы» ведут агрессивный маркетинг. Торговые агенты дают своим клиентам откровенно недостоверную информацию о качестве своих изделий (ну это бы ещё ладно, «каждый кулик своё болото хвалит»), однако, выгораживая свои «достоинства», почитают за честь опустить «ниже плинтуса» продукцию нашей фирмы (яко бы для сравнения), при этом информация не просто недостоверная а убедительно-сногсшибательная (ну, в смысле, «такую мебель как у них даже на свалку отвезти стыдно, у них дерево сырое с плесенью и фурнитура ржавая» - это из свежего, что донесли до нас клиенты, пришедшие от них посмотреть на наш «хлам»).
Мы, конечно, то же акцентируем внимание клиентов на подводные камни качества мебели при выборе, но, при этом, не указывая на конкретного изготовителя или торгующую организацию, т.е. общими фразами типа «на краевом мебельном рынке». Но у конкурентов совсем иная пьянка – фигурирует конкретно наша фирма с конкретной продукцией и «объяснениями» что в ней конкретно «не так».
Думается мне, наносить ущерб репутации подобным образом – это проявление излишнего рвения продавцов + установка их хозяев (т.к. сделать больше ничего не могут, наша продукция всегда либо лучше либо дешевле).

У кого возникали подобные ситуации, какие действия предпринимались и с каким результатом?
Варианты: то-же самое про них говорить, морду бить, порчу наслать и киллеров нанять – исключаются.

[тотал 94]

Может попробывать поговорить с их руководством?И все решиться миром?

[111dali 1 424]

Купить их диван разобрать и в разобранном виде поставить в зал, показав из чего состоит, указав марки поролона, выдерживаемый им вес и срок эксплуатации. Особо отметив элементы из ДСП и прочее желание сэкономить. Никаких комментариев- просто наглядный показ. Если диван будет слегка б/у (но еще на гарантии) - еще лучше.

[DanSer_2000 1 935]

Варианты: то-же самое про них говорить, морду бить, порчу наслать и киллеров нанять – исключаются.

Последнее ой как часто бывает в жизни

[Mylena 6 897]

Оговорюсь сразу опыта такого нет, ибо мелочь мы пузатая, но  за Вами имя в вашем городе, люди в массе знают только вашу продукцию.

А любая такая непорядочная критика вызывает скорее отторжение.

Можете, как вариант, заслать тайного покупателя, и на всякие бяки дать ответ, извините, у вас я брать не буду,

"вы похоже пытаетесь утвердиться за чужой счет". 

После 2-3-х таких клиентов с одним смыслом, но с разными текстами, дойти -то должно.

[тотал 94]

Как вариант можно подослать покупателя, и записать на диктофон что про Вас говорят конкуренты, потом с этим материалом к руководству .Не поймут что так делать нельзя в суд за клевету, нервы попортите им поймут

Изменено 13 ноября, 2013 пользователем тотал

[Алексей Зайцев_56247 169]

Конкуренция - хороший стимулятор развития.  :good:  Методы конкурентной борьбы выбирать вам. Но желательно тщательно проанализировать ситуацию.

Например :

- в течение длительного времени, являемся единственными производителями в городе. - значит, у вас должна быть определённая репутация.

- почитают за честь опустить «ниже плинтуса» продукцию нашей фирмы (якобы для сравнения), - здесь есть + - если действительно нашли слабые места - вам бесплатные услуги от специалистов по контролю качества - устраняйте. Ну и есть момент - нужно улучшать своё предложение - опережать конкурента.

и т.д.

Торговых представителей естественно "натаскивают". Но опять же: продать - не значит получить хорошую репутацию. Если ваши изделия действительно лучше - продадут обманом несколько своих изделий и люди всё поймут (сарафанное радио 100% сработает).Никто не любит быть обманутым :no: А если всё-таки лучше изделия конкурентов  - развивайтесь\напрягайтесь. Рано или поздно монополии приходит конец.

Кстати обратите внимание на совет, который дали вам выше:

  -Можете, как вариант, заслать тайного покупателя, и на всякие бяки дать ответ, извините, у вас я брать не буду,"вы похоже пытаетесь утвердиться за чужой счет".

Как вариант ответного агрессивного маркетинга в вашем случае - самое то :good: .  

[ЭСКАНДЕР 2 204]

Конкуренция - стимулятор развития. Если нашли слабые места - устраняйте. А если всё-таки лучше изделия конкурентов - развивайтесь\напрягайтесь. Рано или поздно монополии приходит конец.

Предполагал, что кто-то будет объяснять элементарные понятия экономики, только вот к чему? При чём тут монополия, здоровая конкуренция? Всё достаточно подробно описано в первом сообщении (там же и о продукции), прочтите внимательнее.

 

Купить их диван разобрать и поставить в зал, показав из чего состоит, особо отметив желание сэкономить. Просто наглядный показ.

Этот вариант применяем (достаточно наглядно, это верно), но тут «берут количеством», в смысле – их 15 против 1 (в центральных супермаркетах с соответствующей посещаемостью).

 

Как вариант можно подослать покупателя, и записать на диктофон что про Вас говорят конкуренты, потом с этим материалом к руководству. Не поймут что так делать нельзя - в суд за клевету, нервы попортите им, поймут.

Рассматривал подобный вариант. Кажется наиболее приемлемым. Надо будет подобрать кандидатуры в «засланные казачки»… Думаю руководство пока не дёргать (им и без меня настучат), а ограничиться продавцами, торжественно вручив конверт с записанным диском и пояснительной запиской о возможных последствиях.

Просто интересно, кто нибудь подобное практиковал?

[DanSer_2000 1 935]

Надо будет подобрать кандидатуры в «засланные казачки»… Думаю руководство пока не дёргать (им и без меня настучат), а ограничиться продавцами, торжественно вручив конверт с записанным диском и пояснительной запиской о возможных последствиях.

Фильм ....Бригада... напоминает.

Изменено 14 ноября, 2013 пользователем danser2000

[тотал 94]

Рассматривал подобный вариант. Кажется наиболее приемлемым. Надо будет подобрать кандидатуры в «засланные казачки»… Думаю руководство пока не дёргать (им и без меня настучат), а ограничиться продавцами, торжественно вручив конверт с записанным диском и пояснительной запиской о возможных последствиях. Просто интересно, кто нибудь подобное практиковал?

Я точно не практиковал, но круководству думаю эффективнее чем к менеджерам, там если все удачно менеджерам команда свыше придет что не надо так делать

[Алексей Зайцев_56247 169]

Предполагал, что кто-то будет объяснять элементарные понятия экономики, только вот к чему?

Дейтвительно - к чему ? "Качайтесь" с ними, разбирайте диваны (это вообще жесть - :no: ),записывайте - а третьи в это время будут на этом зарабатывать. Торговой команде  целевые указания даёт руководство (точнее каскадирует) - руководитель скажет что это не его люди - и что, вы на экспертизу запись свою понесёте ? И опять же - если рассказывают клиентам о недостатках ваших изделий, есть два варианта: либо это так, либо

Если ваши изделия действительно лучше - продадут обманом несколько своих изделий и люди всё поймут (сарафанное радио 100% сработает).Никто не любит быть обманутым  :no: .

 

Недобросовестная конкуренция

http://fas.gov.ru/legislative-acts/legislative-acts_9498.html

Изменено 14 ноября, 2013 пользователем Алексей Зайцев_56247

[Алексей Зайцев_56247 169]

выгораживая свои «достоинства», почитают за честь опустить «ниже плинтуса» продукцию нашей фирмы (яко бы для сравнения),

    - а что конкретно, можете примеры привести ?

что донесли до нас клиенты, пришедшие от них посмотреть на наш «хлам»

- А любая такая непорядочная критика вызывает скорее отторжение.(Mylena) - как видите, всё работает - вам бесплатная реклама.

[111dali 1 424]

 но тут «берут количеством», в смысле – их 15 против 1 (в центральных супермаркетах с соответствующей посещаемостью).

Тогда все сложнее, - вы начинаете проигрывать конкуренцию, за много лет монополизма , возможно, привыкли к размеренной неторопливой работе, нужно попытаться измениться самим, пока не поздно.

 

Начать надо с двух сторон (имхо) скорость введения новых моделей (отслеживать все наиболее интересные по дизайну, материалу, цене предложения конкурентов, предлагать покупателям свои аналоги), и более агрессивная маркетинговая политика.

[sirotinushka1 0]

ЭСКАНДЕР вот сейчас начнется настоящая работа у Вас, данная ситуация как "хирургическое вмешительство" в Ваш бизнес - нормально. Устраните свои косяки в производстве, выше голову (если конечно конкурент на рынке не врет), оставайтесь мужиком не нужны засланцы и "разборки". Новичкам всегда труднее, поэтому у них все средсва хороши. Боритесь за клиента. 

[Ирина Земскова 1 916]

Собака лает - ветер носит. Неужели не жалко времени терять?
У нас в городе менеджер по мойкам Флорентина обсирал Гранфест, вместо восхваления своих моек. Ну и что? Флорентина все равно не продвинулась. Люди видят Гранфест в деле и делают выбор в его пользу. У меня образцы камня и от тех и от других моек. Сколько не ругай Гранфест, а Флорентиновские образцы, лежащие рядышком, выглядят значительно хуже, поцарапаннее.

Лучше все усилия бросить на уровень качества своей продукции, на то, чтобы была идентификация на каждой единицы изделия. Те же бирки тканевые сзади, штампы на ткани.

[ЭСКАНДЕР 2 204]

разбирайте диваны (это вообще жесть)

И в чём, по вашему, жесть?

И опять же - если рассказывают клиентам о недостатках ваших изделий, есть два варианта: либо это так, либо...

- а что конкретно, можете примеры привести ?

Ну…если не перечитали внимательнее первое сообщение, то для вас повторю ещё раз – «дерево сырое с плесенью и фурнитура ржавая», если вспомнить ещё на вскидку, то – ткань китайская, в дереве червяки водятся, пружины ломучие, мягкие элементы мышами воняют (они у них ночью на диванах спят), используют б/у-шные комплектующие, колхозят наши супермодели.

Недавно подговорили старичка-пенсионера (за вознаграждение, очевидно) опубликовать негативную статью в газете, но вовремя оповестил главный редактор, с печати сняли, старичок извинился.

Фильм ....Бригада... напоминает.

Не, в «Бригаде» киллеры.

Устраните свои косяки в производстве (если конечно конкурент на рынке не врет)

В том-то и дело, что врёт. За враньё и закусились. Было бы по делу, так и «не кивали-б на зеркало, коль рожа крива».

Начать надо с двух сторон - скорость введения новых моделей (отслеживать все интересные предложения конкурентов), и более агрессивная маркетинговая политика.

Рынок мониторим, свежие модели выпускаем по несколько в год, снимая предыдущие. А вот с более агрессивной маркетинговой политикой действительно слабо, как то не привыкли к агрессивным манерам, в отличие от центровых (наверное отстали от жизни, а времена меняются, как и нравы).

Лучше все усилия бросить на уровень качества своей продукции. Те же бирки тканевые сзади, штампы на ткани.

Уровень качества достаточен (даже с перебором, для наших мест), бирки имеются.

Вообще – не привыкли бросать все усилия на … (что то), распределяем мы эти усилия по нескольким фронтам одновременно, но не равномерно (добавляя и убавляя где требуется по необходимости).

[Алексей Зайцев_56247 169]

Ну…если не перечитали внимательнее первое сообщение, то для вас повторю ещё раз

Да не переживайте вы так - читал, и не один раз :read:

«дерево сырое с плесенью и фурнитура ржавая», если вспомнить ещё на вскидку, то – ткань китайская, в дереве червяки водятся, пружины ломучие, мягкие элементы мышами воняют (они у них ночью на диванах спят), используют б/у-шные комплектующие, колхозят наши супермодели.

Это уже вы сами то почитайте  :yahoo: .

Вы успокойтесь -  вам уже достаточно хороших комментариев написали, и правильных. Прошу заметить - от авторитетных , на форуме, людей. 

Прислушайтесь :read:  :good:

Изменено 14 ноября, 2013 пользователем Алексей Зайцев_56247

[ЭСКАНДЕР 2 204]

Это уже вы сами то почитайте

Так а мне то что читать, регулярно подобное выслушиваем от клиентов, пришедших к нам при выборе мебели от конкурентов. Некоторые даже мебель нюхают, в смысле – правда мышами пахнет или нет (сомневаются, но измена тем не менее прёт).