Покупатель жалуется на скрип дивана

[@Nastya@ 0]

Добрый день,друзья,попали в дурацкую ситуацию,нужен ваш совет. Мы занимаемся продажей мягкой мебели,больше месяца назад у нас клиентами был приобретен диван с пружинным блоком,на днях к нам пришла клиентка и говорит что диван начал скрипеть. Ок! Я и специалист выезжаем к ним,нас встречает ее муж,сама заявитель оказалась на работе и рассказывает нам тоже самое,мол в разложенном виде диван поскрипывает,а в сложенном все в порядке. Разобрали начинаем осматривать,все в идеальном состоянии,мы даже попрыгали на нем немножко,ни звука,муж начинает лепетать,вот мы спим он скрипит,очень слышно и так далее,мы честно грешили на то что его собрали не правильно,потому что фабрика хорошая,работаем с ней давно тьфу-тьфу нареканий не было. Составили акт,что никаких звуков нет,собрали диван,все болты подтянули и ушли, Сегодня опять звонок от нее"Все равно скрипит!!!!",договорились опять на понедельник,пойдем еще раз смотреть.

Уважаемые форумчане,подскажите как быть,мы уже думаем,может она так хочет его поменять,но доказательств скрипа нет! Это же маразм!

 

 

 

 

 

 

Заранее спасибо!

[alex-rubcov2012 292]

Добрый день,друзья,попали в дурацкую ситуацию,нужен ваш совет. Мы занимаемся продажей мягкой мебели,больше месяца назад у нас клиентами был приобретен диван с пружинным блоком,на днях к нам пришла клиентка и говорит что диван начал скрипеть. Ок! Я и специалист выезжаем к ним,нас встречает ее муж,сама заявитель оказалась на работе и рассказывает нам тоже самое,мол в разложенном виде диван поскрипывает,а в сложенном все в порядке. Разобрали начинаем осматривать,все в идеальном состоянии,мы даже попрыгали на нем немножко,ни звука,муж начинает лепетать,вот мы спим он скрипит,очень слышно и так далее,мы честно грешили на то что его собрали не правильно,потому что фабрика хорошая,работаем с ней давно тьфу-тьфу нареканий не было. Составили акт,что никаких звуков нет,собрали диван,все болты подтянули и ушли, Сегодня опять звонок от нее"Все равно скрипит!!!!",договорились опять на понедельник,пойдем еще раз смотреть.

Уважаемые форумчане,подскажите как быть,мы уже думаем,может она так хочет его поменять,но доказательств скрипа нет! Это же маразм!

 

 

 

 

 

 

Заранее спасибо!

Соберите хозяев вместе,пусть продемонстрируют .....этот скрип))).В самом деле,бывает ,скрипит там,где и не придумаешь!(При определенном векторе и нагрузке).Нам когда то пришлось бороться с такой же проблемой.Призвали хозяина к ответу и он,смущаясь, продемонстрировал этот скрип.Заменили подъемный механизм. 

[VORAN 155]

мы уже думаем,может она так хочет его поменять,

Да, такое бывает.))) 

А, что за  диван? 

[Aleksij 693]

Чё та мне подсказывает, что и с "медведями" там не всё в порядке...

[@Nastya@ 0]

Форумчане,приношу извинения я не по теме на этом под форуме,наверное.

Отвечу всем сразу))) Диван прямой,еврокнижка,всяких болтов там по-минимуму,мы уже думаем,может это паркет,напольное покрытие какое-нибудь,клиент-то вроде адекватный,просто если вина наша,алгоритм действий один,но они этого с первого раза не доказали,если при втором осмотре что-то будет,тогда наш косяк,а что делать если ничего не обнаружим,я тоже не хочу возить его туда-сюда без,возможно,причины.

[ЭСКАНДЕР 2 204]

а что делать если ничего не обнаружим

Ничего не делать.
Письменную претензию пусть тогда оформляют и экспертизу назначают (если, действительно, свои скрипы Вам продемонстрировать не могут)
 

[СЛАВУТИЧ м2 767]

Если есть скрип значит пусть на видео или диктафон и в каком месте скрипит ? Где скажем низ туловища или по все поверхности?)

И еще попростите переставить на другое место может это пол дышит

[донкЕхот 928]

Народная китайская мудрость: Хороший скрип, наружу вылезет...

 Надо подождать может?

[Ломовцев Сергей 119]

Сейчас много прип- х клиентов если дело реально не в диване, объясните им что этот скрип к тому что все работает правильно  :D, такие люди поймут потому что не шарят. Привыкайте что таких в наше время таких много, издержки бизнеса.