Гарантийные обязательства продавца станков

[Aisur 0]

Доброго времени суток! 

Приобрели форматно-раскроечный станок woodtec st-45 new со странной гарантией в 3 мес, хотя гарантия завода-изготовителя 12 месяц.

На 4 месяц работы со станком появилась проблема в кронштейне крепления подрезного вала (дала трещину), обратились к продавцу - а продавец послал на 3 буквы, грубо без разбора ситуации.

Вопрос, может ли продавец (ИП) занизить гарантию на станок (как они называют ее, "спецгарантия")? Естественно написали претензию на возврат станка.

Что делать и как быть? Работа встала, денег нет, заказать эту запчасть 2-3 мес (из китая).

[Dr_Pilulkin™ 58]

Если товар уценён, то гарантийный срок может быть меньше. А так, гарантия должна быть не менее той, что дал изготовитель. Так что вперёд, в защиту прав покупателей. 

[Быков Владимир 549]

@Aisur договор нужен.

[STILOSFERA 68]

Если покупали, как юрлицо или ИП, то "защита прав потребителей" не сработает, придется долго судиться или договариваться.

Если покупали, как физлицо у юрлица, то закон на вашей стороне.

[Быков Владимир 549]

@Velaskes ИП не является Юр лицом, арбитраж не прокатит

[STILOSFERA 68]

8 минут назад, Быков Владимир сказал:

@Velaskes ИП не является Юр лицом, арбитраж не прокатит

Арбитраж тут при чем?

[Быков Владимир 549]

4 минуты назад, Velaskes сказал:

Арбитраж тут при чем?

Если Вы юр лицо, заключаете договор с юр лицом, то судиться вы будите, только в арбитражном суде. То есть, судья будет принимать решение, согласно условиям договора. 

[STILOSFERA 68]

15 минут назад, Быков Владимир сказал:

Если Вы юр лицо, заключаете договор с юр лицом, то судиться вы будите, только в арбитражном суде. То есть, судья будет принимать решение, согласно условиям договора. 

С чего вы взяли, что они заключали Договор? Скорее просто оплатили выставленный Счет.

Вы опять (как  и всегда) не внимательно читаете то, что пишут другие люди.

Я написал им то, что если они купили, как физики, то они подпадают под Закон "о защите прав потребителей".

Если они купили, как юрлицо или ИП, то им придется судиться или договариваться.

Изменено 4 апреля, 2022 пользователем Velaskes

[Быков Владимир 549]

9 минут назад, Velaskes сказал:

С чего вы взяли, что они заключали Договор? Скорее просто оплатили выставленный Счет.

Вы опять (как  и всегда) не внимательно читаете то, что пишут другие люди.

Я написал им то, что если они купили, как физики, то они подпадают под Закон "о защите прав потребителей".

Если они купили, как юрлицо или ИП, то им придется судиться или договариваться.

А Вы, как всегда, не в теме, но заявляете, как истину в последней инстанции. Счёт и есть договор.

[STILOSFERA 68]

должен доложить, что бывает просто Счет, бывает Счет-Договор, а бывает просто Договор. В Договоре и Счет-Договоре  можно прописать все, что угодно по договоренности сторон. А просто Счет для оплаты ничего  такого в себе не несет, если там только сумма к оплате, и разбирательства по нему будут в суде рассматриваться  с точки зрения законодательства страны.

 

[Быков Владимир 549]

Печать есть, подпись есть этого достаточно, что бы подать на тебя в суд. И без разницы, как он называется.

[Aisur 0]

Прошу прощения. Покупался станок как физ лицо. 

В договоре ничего нет кроме чека, но выдали гарантийный талон от самого ИП на 3 мес. (Как они назвали "спец гарантия")

Ещё указано, что остальная гарантия (срок) оказывается на безвозмездной основе со стороны продавца. 

Вот и пришли решать проблему к продавцу, а он нас на три буквы, мол ваш станок недавно настраивал не их специалист.. История такая:

Спойлер

начало уволить подрезку на деталях, прям вообще хорошо, но именно уводило подрезной диск, а не основной. 

Позвонили спецу с конторы продавца и пригласили, он мол каретка ушла и т д, делайте мол сами у меня времени нет и ушёл.. Нашли другого спеца с кдт и вызвали, чтобы настроил, как не пытался не смог, причину никто не понимал. 

Снова позвонили спецу от продавца и вызвали его к себе, он ковырялся, но так и не смог сделать и ушёл в закат.

Мы начали сами смотреть в чем причина, и с внутренней стороны станка (где находятся пильные узлы - увидели, что на кронштейне подрезного узла образовалась трещина, после чего сняли узел и начали гуглить, нашли в продаже, но под заказ и ждать 2-3 мес. 

Поитогу пошли к продавцу за помощью, но он даже не выслушав в чем проблема - послал нас на три буквы. Мы составили претензию с основанием на то, что гарантию они не могут занижать, т к брали мы как физ лицо и что у них есть 45 дней на исправление   поломки. Но как я понимаю, сам продавец ИП - знает, что не уложиться в данное время и просто посылает нас. 

Но как было бы не удивительно - претензию приняли. 

Сам дефект (трещину на кронштейне) мы никак не могли бы физически нанести... Металл оставляет желать лучшего... 

Понимаем, что шансы в суде есть, но работа встала... Как быть?

[STILOSFERA 68]

Если вы, как физлицо приобрели у юрлица товар, то у вас есть все шансы на победу.

Т.к. ваша сделка подпадает под "Закон о защите потребителей".

А по закону РФ, срок гарантии не может быть менее 12 месяцев. Что бы они там себе не придумали.

Обратитесь в общество по защите прав потребителей, вам там помогут все оформить быстро и красиво.

У продавца против этого закона нет шансов отвертеться.

[Aisur 0]

Спасибо большое! 
Вроде пошли на контакт после предъявлении претензии. Завтра будут решать проблему

Если не решат, то будем судиться.

К слову. В отзывах пишут, что руководитель хам и т д, поэтому не удивительно, что посылает на три буквы

[STILOSFERA 68]

36 минут назад, Aisur сказал:

Спасибо большое! 
Вроде пошли на контакт после предъявлении претензии. Завтра будут решать проблему

Если не решат, то будем судиться.

К слову. В отзывах пишут, что руководитель хам и т д, поэтому не удивительно, что посылает на три буквы

Время и опыт показали, что любой хам начинает пасовать перед законом о защите прав потребителей.

Т.к. по данному закону, все бремя транспортировки бракованного товара, а так-же 100% возмещение стоимости, ложится на плечи продавца.

[Dr_Pilulkin™ 58]

@Быков Владимир договор не всегда бывает между юр лицами. Счёт- да, договор- нет. 

В любом случае, суд, а там уже гражданский или арбитражный афтор сам разберётся, под кем он его покупал. 

[Aisur 0]

Доброго времени суток! 

Ситуация очень сильно загорелась...

Руководитель сказал, что приедет наладчик и будет смотреть что и как, в итоге по приезду наладчик доломал предмет спора (кронштейн)молотком, забрал и его, и подрезной узел в сборе, так же крепление (где крепится этот кронштейн (палец)) выломал и не смог его снять.. 

На след день приехал к продавцу поинтересоваться (сегодня) как будем решать данную проблему.

Разговор он начал агрессивно (видимо как всегда был вне настроении, хотя неудивительно..) и сказал, что снимет нас с гарантии и т д, я ему сказал (снимая на телефон скрытым образом) возвращайте детали, будем проводить независимую экспертизу и в суд подавать иск, после чего он вообще выпал в жесткую агрессию и начал выталкивать с офиса (со второго этажа) в сторону лестницы (очень крутой лестницы), после чего я упал с неё и вызвал полицию.

В общем вообще жесть началась....

Полиция все зафиксировала, завтра будем изымать мои детали со станка.

Вопрос. Данные детали, которые доломал специалист - я принимать не хочу в том виде, в котором они сейчас (поломаны пополам) палец (крепление) тоже поломан специалистом этой организации.

Как делать экспертизу? Никаких документов в виде акта приёма передач не было составлено... 

Достаточно ли того, что данные детали зафиксированы полицией и изъяты ею же - как основание того, что организация забрала их к себе? 

Есть свидетели, которые видели, что спец доломал этот кронштейн... 

Как быть? 

[STILOSFERA 68]

В нашей стране все настолько сложно, что доказать даже то, что вы видели собственными глазами, практически невозможно. Связывайтесь в Обществом по защите прав потребителей (есть в каждом городе) и через них требуйте одно из двух. 

1. Полный возврат всей суммы, станок пусть забирает себе.

2. Замена всего станка, т.к. этот оказался бракованным и не рабочим.

Есть еще несколько вариантов решения, но они вам не понравятся, скорее всего.

Изменено 7 апреля, 2022 пользователем Velaskes

[STILOSFERA 68]

Что с вашей историей?