SOS!!! Срочно нужны крепления для профиля GOLINE

[Alex_K1429 0]

Уважаемые Форумчане, добрый день! Нужна помощь! В субботу 16 декабря планируется сборка кухни, фурнитуру заказывали в МДМ, все привезли, а крепления для профиля GOLINE сказали, что отсутствуют, и теперь будут снова неизвестно когда после нового года, несмотря что при заказе и оплате они были в наличии.

Может у кого-то есть и кто-то готов продать в Москве 14 вот таких  универсальных GOLINE креплений? Заранее спасибо!

https://www.mdm-complect.ru/catalog/goline-sitema-allyuminievykh-profiley-dlya-kukhonb-bez-ruchek/7591/

E-mail: Kurulev.alexey@yandex.ru

[vk_01 108]

 что отсутствуют, и теперь будут снова неизвестно когда после нового года, несмотря что при заказе и оплате они были в наличии.

Зачем вы связывайтесь с продавцом который не исполнят свои обязанности поставщика и не убрал товар с сайта который не может поставлять на рынок данный товар?

[mdm09 146]

Здравствуйте, @Alex_K1429 !
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, и в каком городе Вы его оформляли? Отсутствующий товар не может попасть в счет, соответственно, оплата за него не взимается.

@vk_01 , на нашем сайте нельзя приобрести товар, которого нет в наличии. Информация об остатках актуализируется один раз в минуту. Товар в оформленном заказе резервируется за покупателем. Плановая дата прихода товара 20 декабря.
 

Изменено 12 декабря, 2023 пользователем mdm09

[Alex_K1429 0]

@mdm09 Здравствуйте! Заказ № 748765 от 28.11.2023, оформляли в Москве. Когда мы делали заказ и производили оплату, все было в наличии и заказ был подтвержден. Потом МДМ его отменил и ни с кем по этому поводу не связался, а мы ожидали поставку 15 декабря с момента заказа (17 дней) при сборке кухни 16 декабря (крепления были в Санкт-Петербурге и должны были переместиться на Кантемировскую). Наш менеджер в МДМ также не была в курсе отмены заказа и удивилась, когда я позвонил и задал вопрос. Сказала наверное недосдача на складе. По итогу мы получим все кроме креплений и будем колхозить, чтобы установить профиля. А распил уже сделан под эти профиля и крепления.

Приход товара 20 декабря уже не будет иметь актуальность - из-за косяков МДМ мы не будем бегать перед новым годом по всей Москве и искать свободных нормальных сборщиков (со своим мы договаривались за месяц). 

@mdm09, в свою очередь, показал нам, что клиент не является в приоритете, видимо, из-за наличия большого объема других клиентов и никакой резервации товара под заказ у вас не происходит, и если бы эта резервация была, то и крепления бы пришли в соответствии с ОПЛАЧЕННЫМ заказом.

Деньги кстати до сих пор за крепления не возвращены. Чек только выписали на возврат.

Изменено 12 декабря, 2023 пользователем Alex_K1429

[Alex_K1429 0]

@vk_01 Всю остальную фурнитуру привезли нормально, все было в наличии из фурнитура.ру. Профиля и крепления пришлось делать отдельным заказом в МДМ из-за перемещения креплений из СПб в Москву и долгого ожидания в 17 дней, они были в наличии и оплата по ним прошла. 

[mdm09 146]

@Alex_K1429 , благодарим за информацию, передали её руководству департамента по работе с клиентами. Обычно все онлайн-заказы с отгрузкой в Москве, Санкт-Петербурге и Воронеже обрабатываются автоматически. Будем разбираться, что произошло в Вашем случае.
Срок возврата денежных средства зависит от Вашего банка.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!

[M-r 3.0(лучше улучшенного) 344]

3 часа назад, Alex_K1429 сказал:

@mdm09 

Приход товара 20 декабря уже не будет иметь актуальность - из-за косяков МДМ мы не будем бегать перед новым годом по всей Москве и искать свободных нормальных сборщиков (со своим мы договаривались за месяц)

@mdm09, в свою очередь, показал нам, что клиент не является в приоритете, видимо, из-за наличия большого объема других клиентов и никакой резервации товара под заказ у вас не происходит, и если бы эта резервация была, то и крепления бы пришли в соответствии с ОПЛАЧЕННЫМ заказом.

 

Здравствуйте. Ну вы  же видели что крепления для профиля в другом городе, могли бы и профиль с креплениями в "надежной" фурнитуреру заказать или где все есть в наличии в Москве. Но нет же, пошли по "сложному" пути.

С МДМом мы на пару забивали косяки. Не ужели нас "посодют" за такие пустяки?

 

 

 

[Alex_K1429 0]

@M-r 3.0(лучше улучшенного) Данные крепления были только в МДМ, соответственно и заказали отдельным заказом профили, уголок, заглушку и крепления. Проект кухни был изготовлен под конкретный профиль и конкретные крепления, которые есть только у МДМ и соответственно заказывали с учетом, что все есть в наличии

Изменено 12 декабря, 2023 пользователем Alex_K1429