Приёмка заказа и замер помещения

[Evgeniyart 21]

У нас в фирме действует схема приёмки и обработки заказа:

-клиент приходит в салон, ему рисуют будущее изделие, по приблизительным размерам, озвучивают примерную цену

-если клиент согласен, подписывается договор или в некоторых случаях дизайнер едет на оплачиваемый замер помещения, мерит, помещение, корректирует проект если надо

-отрисовывает проект более детально, приглашает клиента в салон

-если клиента всё устраивает подписывается договор

-после подписания договора в обязательном порядке технолог проводит технологический замер, только после этого проект запускается в разработку

на наш взгляд немного сложновато, есть серьёзные минусы.

1, Как бы вы порекомендовали организовать процесс приёмки заказа-проведения замеров??

2, Как процесс организован в вашей фирме, с какими недостатками сталкиваететь при вашей схеме работы??

[amikemaster 246]

Evgeniyart ,

Нужно чтоб сначала съездил дизайнер , а потом уже согласовывается и подписывается договор .

А так , все пункты на месте :sorry:

Главное , что есть контрольный выезд после подписания .

[Freeze 1 789]

У нас происходит так:

- клиент в отдел приходит со своими приблизительными размерами

- ему отрисовывают мебель, считают

- если его все устраивает то заключается договор, клиент оплачивает предоплату

- на следующий день выезжает замерщик

- если реальные размеры находятся в пределах +- 50мм то замерщик на месте с клиентом корректируют эскиз

- заказ запускается в производство

- если размеры отличаются больше, либо выясняется что у клиента сложный рельеф поверхностей комнаты, то клиент с реальными размерами отправляется обратно в отдел

либо

- клиент вызывает замерщика, платит денюжку за замер

- потом приходит в отдел и с дизайнером рисуют заказ уже по реальным замерам

ну и т.д.

[ser-kubik 467]

..........................

-если клиента всё устраивает подписывается договор

-после подписания договора в обязательном порядке технолог проводит технологический замер, только после этого проект запускается в разработку

.........................

- если его все устраивает то заключается договор, клиент оплачивает предоплату

- на следующий день выезжает замерщик

..............................

Как то все не правильно и в первом и во втором случае! Получается, что Вы производите замер после подписания договора. А если при замере выясняется, что реальные размеры значительно отличаются от тех, которые Вам предоставил клиент изначально при посещении офиса или технологические особенности помещения предполагают какие то изменения в конструкции мебели, что неизбежно приведет к ее удорожанию, а ведь договор то у Вас уже подписан и в нем присутствует цена данного изделия!!! :dntknw:

Я делаю так (работаю без офиса!):

- при звонке клиента максимально пытаюсь выяснить, чего клиент хочет и если это возможно просчитываю примерную стоимость изделия

- если примерная стоимость клиента устраивает, то выезжаю с образцами на замер и уточнение нюансов, при чем бесплатно! А если по телефону выяснить чего хочет клиент не возможно, то сразу выезжаю к нему.

- провожу замер, подбираем с клиентом материалы, оговариваем само изделие, если это возможно, то на месте рассчитываю стоимость и заключаю договор и беру предоплату (если мебель серийная (Я являюсь дилером мебельного производства), то сразу подбираем и заключаем договор и берем предоплату)

- если на месте просчитать не получается или клиенту нужен дизайн-проект, то дома в спокойной обстановке все считаю, рисую и потом к клиенту с эскизами, договором и ценой

- заключаем договор, беру предоплату, запускаю в производство

- после изготовления, перед монтажом, если вижу какие то изменения в помещении, произвожу контрольный замер и если размеры отличаются от размеров сделанных ранее и указанных в договоре, то прошу клиента привести помещение в соответствие с договором (договором данные действия предусмотрены, все прописано и подписывается лично заказчиком!), после этого приступаю к монтажу, если все Ок, то сразу монтаж

- по завершении монтажа клиент принимает изделие, подписываем "Акт приемки", клиент оплачивает оставшуюся сумму! :ok:

PS: - пьем чай (а иногда и не только), восхищаемся мебелью и проделанной работой, фотографируемся (фоткаем мебель) ну и т.д., но это уже зависит от конкретного клиента! :sorry: :sorry:

Ну вот как то так и работаю! :dance:

[Freeze 1 789]

Я работаю практически по 100% предоплате.

То есть при заказе клиент оплачивает половину.

После изготовления заказа, но перед доставкой клиент оплачивает вторую половину.

После доставка монтаж, акт приема-передачи. Вздохи, восхищения, блабадарности и т.д.

Насчет бесплатных замером скажу свое мнение. По началу так и делали, но потом. Стали делать замеры платные, если до подписания договора. Сумма символическая 300 рублей. Если клиент оформляет заказ эти 300 ры идет в счет оплаты всего заказа.

Выезд дизайнера с чемоданом всевозможных образцов, каталогов и буком под мышкой стоит уже от 2000 руб

Дизайн проект изделия до подписания договора клиенту отдается только за деньги - 2000 руб.

Если интересует могу обосновать почему я решил именно так, а не иначе.

[ser-kubik 467]

Если интересует могу обосновать почему я решил именно так, а не иначе.

Нет спасибо и так все понятно. :sorry: Я так же работаю (в смысле платный замер, в счет оплаты будущего заказа) но только когда клиент находится от меня далее 30 км!

[Freeze 1 789]

А если при замере выясняется, что реальные размеры значительно отличаются от тех, которые Вам предоставил клиент изначально при посещении офиса или технологические особенности помещения предполагают какие то изменения в конструкции мебели, что неизбежно приведет к ее удорожанию, а ведь договор то у Вас уже подписан и в нем присутствует цена данного изделия!!! dntknw.gif

в договоре есть пунктик о том, что по результатам замеров, по желанию клиента либо по рекомендации продавца проект может быть переработан с перерасчетом цены. Данная услуга для клиента бесплатна. Так что ничего страшного.

У нас потребители хотят зачастую сразу видеть результат. Они ведь уже пришли к вам в отдел (потратили время, приехали с другого конца города вобщем снизошли до вас) так что будьте любезны выдать результат. Если этого не будет, то клиент уйдет в другой отдел, благо в одном комплексе их много.

Более вдумчивые клиенты, зачастую более обеспеченные. Те да, сначала посетят отдел, просмотрят образцы, по задают вопросов, узнают что мы можем а что нет. Потом вызовут на замер. Потом опять приедут рисовать дизайн проект. Потом будут долго и упорно согласовывать с нами и отделочниками цвета и геометрию. И уж только потом заключают договор. И как бы вроде это долго и нудно не было, как раз с такими вдумчивыми людьми намного приятнее работать. И результат всегда именно тот который все ожидают.

- если его все устраивает то заключается договор, клиент оплачивает предоплату

- на следующий день выезжает замерщик

кстати так оформляется 90% всех заказов. Так как критические расхождения по замерам бывают очень редко. Нюансы в виде водопроводных или газовых труб улаживаются замерщиком на месте.

Я так же работаю (в смысле платный замер, в счет оплаты будущего заказа) но только когда клиент находится от меня далее 30 км!

ну может для московской области 30 км не крюк, а у нас это уже считается приличным расстоянием. За выезд в область люди платят так скать "несгораеммую сумму" )))

Изменено 19 мая, 2010 пользователем Freeze

[ser-kubik 467]

в договоре есть пунктик о том, что по результатам замеров, по желанию клиента либо по рекомендации продавца проект может быть переработан с перерасчетом цены. Данная услуга для клиента бесплатна. Так что ничего страшного.

Так ведь дело то в том, что потом приходится переоформлять договор! Это ведь лишняя работа!

У нас потребители хотят зачастую сразу видеть результат. Они ведь уже пришли к вам в отдел (потратили время, приехали с другого конца города вобщем снизошли до вас) так что будьте любезны выдать результат. Если этого не будет, то клиент уйдет в другой отдел, благо в одном комплексе их много.

Так вот и дайте им примерную стоимость без заключения договора! Договор можно заключить и на месте, при замере, если не будет серьезных расхождений с проектом и размерами!

Так как критические расхождения по замерам бывают очень редко. Нюансы в виде водопроводных или газовых труб улаживаются замерщиком на месте.

Да, но бывают и другие расхождения! Так например Я делал встроенный шкаф (бескорпусной), так при предварительном просчете получилась одна сумма, а когда пришел на замер, то оказалось, что почти все стены и потолок сделаны из гипсокартона, при чем с отступом от основной стены где то 100-150мм, а под ним минвата! К этим стенам надо было крепить полки, а к потолку направляющие! Пришлось дорабатывать всю конструкцию шкафа, что привело к значительному удорожанию! А изначально все казалось так просто - всего то две ниши, в которые надо встроить два бескорпусных шкафа, только все эти нюансы всплыли при замере, а соответственно до заключения договора! А Вы не боитесь, что заключив договор с конкретной ценой Вы уже берете на себя ответственность (обязанность) исполнить этот договор, то есть изготовить то, за что Вы подписались, и при каких либо нюансах всплывших при замере и влекущих за собой удорожание и невозможность исполнить данное изделие без изменений в конструкции, клиент может отказаться от доплаты и потребовать через Суд исполнения Вами обязательств по договору, ведь он уже подписан! (Потребительский экстремизм) Как же Вы подписываетесь под это?

[Freeze 1 789]

ser-kubik я же говорю, что в договоре это все прописано. Более того лист с описанием помещения, эскиз изделия, спецификации...все это является приложением к договору. Если клиент будет строить из себя экстремиста, то соответсвенно получит изделие по договору, в спецификации к которому указано, что изделие изготовлено по размерам предоставленным заказчиком.

Более того один такой случай был. Мы его чуть ли не уговаривали произвести замер. Он сказал да чо там я сам померил да еще с припусками. Изделие была кухня. В итоге она не влезла. Он бодался с нами через суд. Итого: переделка мебели под существующие размеры за счет заказчика.

Я вообще чего хотел сказать. Бесплатно работают только те, кто работать не умеет, не имеет квалификации что бы брать за свою работу деньги. Я свою работу ценю и цену ей знаю. Бесплатно работать (выезжать на замеры, торчать у заказчика дома по несколько часов делая ему эскиз кухни за 50-100 тыщ не видя при этом ни одной копейки) это не ко мне.

Я много раз вижу как клиенты сидят считают в соседнем отделе кухню, им отдают бесплатно эскиз, а потом эти клиенты откопировав этот эскиз разбрасывают его по нескольким отделам и выбирают где им насчитают дешевле. Совершенно наплевав на труд и время дизайнера, который им этот эскиз составил.

[ser-kubik 467]

ser-kubik я же говорю, что в договоре это все прописано. Более того лист с описанием помещения, эскиз изделия, спецификации...все это является приложением к договору. Если клиент будет строить из себя экстремиста, то соответсвенно получит изделие по договору, в спецификации к которому указано, что изделие изготовлено по размерам предоставленным заказчиком.

А если изделие по договору не возможно выполнить в том виде в котором оно было прописано (просчитано) изначально?

А вобщем правильно, что хоть как то подстраховываетесь в договоре, только к сожалению наши Суды очень часто встают на сторону потребителя и не спасают даже его личные подписи в договоре! Суды ссылаются на то, что клиент не является профи и не мог знать всех тонкостей, ну а Ваша задача, по Закону, ему все это разъяснить, причем доказать ,что Вы это сделали очень тяжело! :sorry:

Я много раз вижу как клиенты сидят считают в соседнем отделе кухню, им отдают бесплатно эскиз, а потом эти клиенты откопировав этот эскиз разбрасывают его по нескольким отделам и выбирают где им насчитают дешевле. Совершенно наплевав на труд и время дизайнера, который им этот эскиз составил.

С этим Я абсолютно согласен и ни когда не отдаю клиентам эскизы просто так, только с подписанным договором и внесенной предоплатой!

[Evgeniyart 21]

У нас происходит так:

- клиент в отдел приходит со своими приблизительными размерами

- ему отрисовывают мебель, считают

- если его все устраивает то заключается договор, клиент оплачивает предоплату

- на следующий день выезжает замерщик

- если реальные размеры находятся в пределах +- 50мм то замерщик на месте с клиентом корректируют эскиз

- заказ запускается в производство

- если размеры отличаются больше, либо выясняется что у клиента сложный рельеф поверхностей комнаты, то клиент с реальными размерами отправляется обратно в отдел

либо

- клиент вызывает замерщика, платит денюжку за замер

- потом приходит в отдел и с дизайнером рисуют заказ уже по реальным замерам

ну и т.д.

хороший вариант, он позволяет быстро заключить договор с клиентом, не дав тому время передумать,

-не надо дизайнера вытаскивать из салона, он всегда будет там находиться,

-замер у клиента происходит один раз, что выгоднее для фирмы и удобнее для клиента

-в случае, когда клиент сам не в состоянии провести замер из за сложной конструкции стен тоже есть что ему предложить

вобщем мы будем рассматривать этот вариант

[da Vinci 0]

Договор это хорошо, только Вы наверное работаете все офицыально, открыли предпринимательскую деятельность. А если работаеш на "черно" заказчик может ставить вопроси - с кем, какие гарантии.

[Evgeniyart 21]

щас работаем по схеме:

-клиент приходит в салон, в общих чертах оговаривается что за изделие планируется, какого размера и тд,

-составляется договор на основании замера заказчика, разумеется если шкаф не влезет платить будет клиент,

-или вызывается замерщик

-на замере замерщик промеряет помещение, делает фото помещения, выбирает с клиентом цвет ЛДСП если у клиента есть желание ДСП подобрать к дверям/линолеуму/любимому домашнему животному, берёт с клиента деньги и выдаёт приходный кассовый ордер

-замер и фото по электронке отправляются к дизайнеру

-дизайнер видит полную картинку помещения, фото, комментарии замерщика по помещению, на основании этого подготавливает проект и заключает договор,

сначала дизайнеры возражали против такой системы, они зарабатывали на замере деньги и лишились этой возможности, но когда им подняли оклад, немного поутихли.

Изменено 12 ноября, 2010 пользователем Evgeniyart

[Glukka 8]

У нас происходит так:

- клиент в отдел приходит со своими приблизительными размерами

- ему отрисовывают мебель, считают

- если его все устраивает то заключается договор, клиент оплачивает предоплату

- на следующий день выезжает замерщик

- если реальные размеры находятся в пределах +- 50мм то замерщик на месте с клиентом корректируют эскиз

- заказ запускается в производство

- если размеры отличаются больше, либо выясняется что у клиента сложный рельеф поверхностей комнаты, то клиент с реальными размерами отправляется обратно в отдел

либо

- клиент вызывает замерщика, платит денюжку за замер

- потом приходит в отдел и с дизайнером рисуют заказ уже по реальным замерам

ну и т.д.

У нас такая же схема. :good:

Я делаю так (работаю без офиса!):

- при звонке клиента максимально пытаюсь выяснить, чего клиент хочет и если это возможно просчитываю примерную стоимость изделия

- если примерная стоимость клиента устраивает, то выезжаю с образцами на замер и уточнение нюансов, при чем бесплатно! А если по телефону выяснить чего хочет клиент не возможно, то сразу выезжаю к нему.

- провожу замер, подбираем с клиентом материалы, оговариваем само изделие, если это возможно, то на месте рассчитываю стоимость и заключаю договор и беру предоплату (если мебель серийная (Я являюсь дилером мебельного производства), то сразу подбираем и заключаем договор и берем предоплату)

- если на месте просчитать не получается или клиенту нужен дизайн-проект, то дома в спокойной обстановке все считаю, рисую и потом к клиенту с эскизами, договором и ценой

- заключаем договор, беру предоплату, запускаю в производство

- после изготовления, перед монтажом, если вижу какие то изменения в помещении, произвожу контрольный замер и если размеры отличаются от размеров сделанных ранее и указанных в договоре, то прошу клиента привести помещение в соответствие с договором (договором данные действия предусмотрены, все прописано и подписывается лично заказчиком!), после этого приступаю к монтажу, если все Ок, то сразу монтаж

- по завершении монтажа клиент принимает изделие, подписываем "Акт приемки", клиент оплачивает оставшуюся сумму! :ok:

PS: - пьем чай (а иногда и не только), восхищаемся мебелью и проделанной работой, фотографируемся (фоткаем мебель) ну и т.д., но это уже зависит от конкретного клиента! :sorry: :sorry:

Ну вот как то так и работаю! :dance:

Бесплатно - это баловать заказчиков и, согласна с другими писавшими, неуважать свой труд. Я свои проекты бесплатно не отдаю. Они у меня ПРОДУМАННЫЕ и размеры все бьются во все стороны. А 90% проектов, с которыми ко мне приходят по поводу "посчитать" - непродуманные. То ли поток, то ли низкий уровень профессионализма. То ящики в углу, то размеры не бьются. Я всегда набрасываю хотя бы план.

Я работаю практически по 100% предоплате.

То есть при заказе клиент оплачивает половину.

После изготовления заказа, но перед доставкой клиент оплачивает вторую половину.

После доставка монтаж, акт приема-передачи. Вздохи, восхищения, блабадарности и т.д.

Насчет бесплатных замером скажу свое мнение. По началу так и делали, но потом. Стали делать замеры платные, если до подписания договора. Сумма символическая 300 рублей. Если клиент оформляет заказ эти 300 ры идет в счет оплаты всего заказа.

Выезд дизайнера с чемоданом всевозможных образцов, каталогов и буком под мышкой стоит уже от 2000 руб

Дизайн проект изделия до подписания договора клиенту отдается только за деньги - 2000 руб.

Если интересует могу обосновать почему я решил именно так, а не иначе.

Можете обосновать не почему Вы так решили, а как Вы это аргументируете заказчикам (если бывают такие, которые начинают канючить, что это беспредел "картинку" за деньги (или "дайте я себе перерисую, если жалко печатать :dash: "))

Так ведь дело то в том, что потом приходится переоформлять договор! Это ведь лишняя работа!

Так вот и дайте им примерную стоимость без заключения договора! Договор можно заключить и на месте, при замере, если не будет серьезных расхождений с проектом и размерами!

Да, но бывают и другие расхождения! Так например Я делал встроенный шкаф (бескорпусной), так при предварительном просчете получилась одна сумма, а когда пришел на замер, то оказалось, что почти все стены и потолок сделаны из гипсокартона, при чем с отступом от основной стены где то 100-150мм, а под ним минвата! К этим стенам надо было крепить полки, а к потолку направляющие! Пришлось дорабатывать всю конструкцию шкафа, что привело к значительному удорожанию! А изначально все казалось так просто - всего то две ниши, в которые надо встроить два бескорпусных шкафа, только все эти нюансы всплыли при замере, а соответственно до заключения договора! А Вы не боитесь, что заключив договор с конкретной ценой Вы уже берете на себя ответственность (обязанность) исполнить этот договор, то есть изготовить то, за что Вы подписались, и при каких либо нюансах всплывших при замере и влекущих за собой удорожание и невозможность исполнить данное изделие без изменений в конструкции, клиент может отказаться от доплаты и потребовать через Суд исполнения Вами обязательств по договору, ведь он уже подписан! (Потребительский экстремизм) Как же Вы подписываетесь под это?

В договоре указывается, что размеры предоставлены заказчиком, что после проведения замера возможны изменения проекта и его стоимости. Да, возможно, придется переделывать договор. НО! Если дают деньги зачем отказываться??? Мы в свое время так несколько заказов потеряли, договорившись на замер с теми, кто готов был сразу дать денег. Теперь - дают деньги - берем не раздумываясь.

Если после замера становится понятно, что изделие становится принципиально дороже из-за изменения конструкции, а заказчик на это не согласен, то варианта 2: или расторгается договор, или заказчик подписывает все предупреждения о будущих проблемах с конструкцией (и что он с ними согласен).

Изменено 14 ноября, 2010 пользователем Glukka

[ser-kubik 467]

Бесплатно - это баловать заказчиков и, согласна с другими писавшими, неуважать свой труд. Я свои проекты бесплатно не отдаю......

Где Вы увидели, что Я что-то бесплатно отдаю клиентам? Читайте внимательно:

- если примерная стоимость клиента устраивает, то выезжаю с образцами на замер и уточнение нюансов, при чем бесплатно! А если по телефону выяснить чего хочет клиент не возможно, то сразу выезжаю к нему.

Бесплатно- выезд к клиенту для замера, консультаций, подбора мебели, выбора материалов, при чем бесплатно выезд осуществляется только в том случае, если клиент находится от меня не далее 30км! В остальных случаях выезд платный, но в случае заказа эта сумма идет в зачет оплаты стоимости изделия! Образцы с которыми выезжаю к клиенту - это не эскизы (проекты), а образцы материалов!

Эскиз делается уже на другой стадии:

- если на месте просчитать не получается или клиенту нужен дизайн-проект, то дома в спокойной обстановке все считаю, рисую и потом к клиенту с эскизами, договором и ценой

и бесплатно он клиенту только показывается! Если же клиент просит оставить эскизы, для якобы рассмотрения на семейном совете и т.д., то только за деньги, которые в случае заказа так же пойдут в счет оплаты изделия, в случае отказа - останутся мне!

[ISA_EKB 1]

Господа! Мне кажется, что бесплатные замеры и эскиз-проэкт является конкурентным преимуществом в "куче" мебельных фирм и "гаражных домушников" . Согласен, что проэкт стоит денег, но отпускать дизайнера на два три часа к клиенту для того, чтобы составить проэкт, а в случае отказа от договора забрать его!? Мы стараемся работать через мыло - это гораздо быстрей.

[Боба 245]

Всем привет! Я считаю,что всё зависит от профессионализма команды, которая на вас или с вами работает. От менеджера салона требуется многое, но на мой взгляд, основное бремя "убалтывания" потенциального заказчика ложится на замерщика. Как правило, именно он большую часть времени проводит с клиентом. Его задача - подсказать, рассказать, показать и убедить. Профессионал при этом может склонить клиента к тому варианту мебели, который удобен для вас, ну и не так сильно ударит по его карману. Заказчику только кажется, что мебель делается под него, на самом деле с точность до наоборот. Я всегда склоняюсь к таким принципам. У меня из 20 замеров только один отказ. Независимо от того, мой это заказ или фирмы, на которую работаю! С опытом приходит виденье заказчика.

[kpak 2]

Всем привет! Я считаю,что всё зависит от профессионализма команды, которая на вас или с вами работает. От менеджера салона требуется многое, но на мой взгляд, основное бремя "убалтывания" потенциального заказчика ложится на замерщика. Как правило, именно он большую часть времени проводит с клиентом. Его задача - подсказать, рассказать, показать и убедить. Профессионал при этом может склонить клиента к тому варианту мебели, который удобен для вас, ну и не так сильно ударит по его карману. Заказчику только кажется, что мебель делается под него, на самом деле с точность до наоборот. Я всегда склоняюсь к таким принципам. У меня из 20 замеров только один отказ. Независимо от того, мой это заказ или фирмы, на которую работаю! С опытом приходит виденье заказчика.

Согласен! Личный пример: замерщику ооочень нравились дубовые фасады. В результате около половины кухонных заказов были дубовыми. В силу сложившихся обстоятельств поменяли замерщика. Новому по сути все равно что клиент закажет. В результате львиная доля просто с фасадами из ЛДСП. Думаю потому что цена "вкуснее".

[Тахир87 74]

Господа! Мне кажется, что бесплатные замеры и эскиз-проэкт является конкурентным преимуществом в "куче" мебельных фирм и "гаражных домушников" . Согласен, что проэкт стоит денег, но отпускать дизайнера на два три часа к клиенту для того, чтобы составить проэкт, а в случае отказа от договора забрать его!? Мы стараемся работать через мыло - это гораздо быстрей.

Через мыло то же работал, с несколькими заказами-но заказчики в основном были знакомые, но большинство заказчиков комп не знают и к ним должен быть другой подход.

PS: тоже пару раз было, составишь проект, побегаешь, а они потом идут в мебельный центр и покупают в кредит.... надоело-буду работать по вышеописанным способам.Всем спасибо за разъяснения!

[Freeze 1 789]

Согласен, что проэкт стоит денег, но отпускать дизайнера на два три часа к клиенту для того, чтобы составить проэкт, а в случае отказа от договора забрать его!? Мы стараемся работать через мыло - это гораздо быстрей.

гораздо быстрее получить отказ? это конечно да.

У меня дизайнер едет после того как озвучивается клиенту цена работы дизайнера. Клиент согласился- дизайнер поехал. Проект составил, клиенты работу оплатили. Если пришли заказывать эта сумма идет в зачет, если пошли считать по конкурентам ну значит пошли считать со спокойной душой не имея камня на совести что промурыжили человека не один час и ничего ему не оплатили. Все счастливы.

Если клиент не хочет оплачивать работу дизайнера значит на дом никто не выезжает, милости просим в отдел, там бесплатно рисуют. Но проект на руки отдается только за деньги опять же. И пусть они уже что хотят то и делают.

[тотал 94]

А я как гаражник и не имеющий большое количество постоянных заказов и выезжаю и рисую и даже проект отдаю(причем специально, но проект уже такой какой хочет заказчик). У меня цена ниже среднерыночной по городу и я говорю людям берите проект, подумайте, по салонам походите, цену сравните, говорю на какие моменты внимание что бы обратили(в общем описываю свои преимущества которых точно нет у салонов). И получается так что сомневающиеся(или те кто думает что дорого) идут по салонам им там считают на 20-50% больше, да и еще и на вопросы которые задают говорят как есть т.е. сами подчеркивают мои плюсы. В итоге получается 90% от потенциальных заказчиков возвращаются ко мне.Как то так получается.Когда будет ИП,магазин, и т.д. тогда да буду менять схему

[Buhura 12]

а мы работаем так.

-звонит клиент либо приходит в офис говорит что конкретно ему нужно примерные размеры,мы говорим примерную цену.клиента устраивает.

-едет замерщик всё замеряет делает фото помещения,привозит всё в офис отдаёт дизайнеру.

-дизайнер потом придумывает что тут можно сделать и делает пару вариантов."в случаи если клиент сам не знает чего хочет"

-считаем расход данного изделия,отправляем на майл фото с ценами размерами либо клиент приезжает в офис и всё обговаривается.

-клиент согласен.делается договор оплачивает 50% и уходит.

-всё отдаётся в производство и в течение 10 рабочих дней мебель стоит у клиента.клиент рад доволен приходит в офис либо на месте оплачивает остальные 50%.

-было очень мало случаев когда клиент уходил от нас.и ещё мне кажется что в каждом городе свой подход к клиенту.

- и ещё тут было в одном сообщение что судились с клиентом за не правильные размеры.так вот замерщик должен в любом случае ездить на замер даже если клиент этого не хочет и спрашивать будет ли клиент делать ремонт после замеров если да то замеры брать после ремонта.

 Как то так!

Изменено 5 сентября, 2013 пользователем Buhura

[Гость Елена Декоратор]

Согласна, с одной поправкой: на кухни выезд обязателен, на прочее, исходя из сложности заказа и помещения. 

Если от выезда клиент отказался, то в договоре обязательно отобразить сей факт.

Ун рабочих дней в Узбекистане и мебель готова. Яхши! Хочу в Бухару.

[Buhura 12]

,

Ун рабочих дней в Узбекистане и мебель готова. Яхши! Хочу в Бухару

это что?я рассказал как работаем не в Узбекистане.так мы работаем в Южно-Сахалинске на данный момент я живу и работаю тут уже долго.а вот в Узбекистане там эти договора не нужны так как отношения людей строится на доверии.так что не нужно ехать в Бухару.Если только в качестве туриста посмотреть наши достопримечательности и отведать наши блюда то милости просим ;)   

[Гость Елена Декоратор]

+1