работники сбыта и рекламации

[Семен44 8]

кто-нибудь привязывает менеджеров по продажам к количеству рекламаций , скорости ответа, исправления итд? Обычно две крайности манагер либо уходит от рекламаций в глухую несознанку , либо все принимает в ремонт за счет фабрики.

[ЭСКАНДЕР 2 204]

Мы не привязываем (проще нормальных подобрать, чем привязывать).

Глухая несознанка хорошо лечиться видеонаблюдением со звуком на предприятии (весьма обязывает всех, включая манагеров).

По "ремонту всего за счёт фабрики" - выручает гарантийный талон и юрист. У нас юриста нет, за юриста руководство + манагеров натаскали, контроль жесткий, отвечают зарплатой.

[Семен44 8]

придется переучивать сбыт. Привыкли при любом недовольстве клиента , независимо от адекватности последнего, тащить все на фабрику на ремонт. Вместо того чтобы отвечать что является недопустимым по гост, что оговорено в паспорте итд. К примеру прислали фото с неровными подушками - вместо того чтобы ответить перед эксплуатацией взбейте, расправьте, установите ровнее отправляют в ОТК как рекламацию по качеству.

[ЭСКАНДЕР 2 204]

Привыкли при любом недовольстве клиента , независимо от адекватности последнего, тащить все на фабрику на ремонт

Пипец... (Расстрелять!)

Всех в цех - изучать мат.часть + закон о защите прав потребителей + гарантийную документацию.

И... почему это Ваши манагеры имеют полномочия принимать подобные решения? Их функция - продавать, а по рекламациям - выслушать и ответить устно в меру своей компетенции (или принять письменную претензию), сообщать клиентам о том что их претензии будут доведены до вышестоящего командования, и, собственно, доводить до оного командования (всё).

[страйк 1 173]

ОТК должен подчиняться отделу продаж и "пежить" производство.

Обычно ОТК под началом начальника производства (сие неправильно)

на моих последних двух работах начпро и ОТК один и тот же человечек :shok: (как можно сам себя вые..  ОЙ! наказать)

Проблемы с клиентами манагеры обычно сваливают на производство, их (менеджеров нужно посадить на процент от возвратных денег за рекламации ,типа штрафа, но именно по безумствующим клиентам, пусть такие договора пукли-выпукли составляют ,чтобы покупатель после покупки сразу был должен )

пример ИКЕЯ и всякие сетевые лавки типа Царства .......

[Семен44 8]

хочу такое же составить приложение к договору хотя бы. Чтобы дилеры не выеживались не в меру. Есть у кого образец договора ИКЕА  ?