Клопы в новой мебели

[radius 12]

Добрый вечер коллеги! Прошу совета по следующей ситуации:

Клиент жалуется на то, что в новой кровати (мягкое изголовье в каретной стяжке) завелись клопы!

Кровать отгружена еще 2 мес. назад. Изготовление кровати занимает 7 часов, затем сразу упаковка и уже в таком виде она хранилась всего одну ночь, на следующий день доставка, появление клопов на производстве исключаю. 

Теперь клиент утверждает, что приглашал специалистов-дезинфекторов, они сказали что в матрасе клопов нет. Есть личинки в складках (каретной стяжки), и клопы в диване (не наш). Требует возврата.

Думаем что теперь делать, вроде не хочется поднимать шума, портить репутацию, все-таки сейчас в интернете махом все распростроняется. Но в то же время если сделаем возврат, считай признаем свою вину, а это не так.

Кто что подскажет? Может были похожие случаи и как вышли из ситуации?

[dimbi4 193]

Зачем Вам чужой клоп ?

2 часа назад, radius сказал:

Теперь клиент утверждает, что приглашал специалистов-дезинфекторов, они сказали что в матрасе клопов нет

специалисты-дезинфекторы уничтожили клопов ? Если нет , то они не специалисты-дезинфекторы и их слова ничего не стоят. Если да , то зачем возврат ? Максимум можно обсудить участие ( деньгами ) в дезинфекции.

[Hart 1 973]

12 часов назад, radius сказал:

Изготовление кровати занимает 7 часов, затем сразу упаковка и уже в таком виде она хранилась всего одну ночь

Это не аргумент, времени для заселении клопам более, чем достаточно. Вопрос лишь в том, заражено ли ваше производство. Присмотритесь. Из-за жаркого лета по всей России сейчас вспышка распространения клопов. Я сейчас подумываю купить озонатор для обработки своей мастерской (пока прецедентов не было, но на всякий случай), говорят, при грамотном использовании он всё живое убивает.

Если не заражено производство, значит это потребительский экстремизм. Хотя и покупателя понять можно, если появление клопов совпало со временем с появлением кровати. Специалисты источник заражения не установили, просто в складках возле места сна человека самое удобное место для клопов, вот они туда и пришли. Возможно, клопы есть у соседей, но вряд ли они признаются. У нас это считается чем-то постыдным, и люди всегда скрывают факт наличия клопов. Хотя на самом деле, клопы (в отличие от тараканов) это не следствие нечистоплотности хозяев.

Сложно что-то советовать, но привозить кровать к себе точно не стоит ) Неплохой вариант консенсуса предложил dimbi4. Оставить о вас плохие отзывы могут даже если вы заберете кровать и вернете деньги.

[radius 12]

dimbi4, уничтожили, но клиенту теперь "неприятно" на ней спать. 

Попробуем договорится о компенсации за дезинфекцию

 

Hart, упаковка конечно у нас хорошая, для любой погоды))) герметично все. По поводу привозить к себе, нет так рисковать не хотим, утилизируем.

Спасибо за отклик.

[radius 12]

7 часов назад, Hart сказал:

Я сейчас подумываю купить озонатор для обработки своей мастерской (пока прецедентов не было, но на всякий случай), говорят, при грамотном использовании он всё живое убивает.

Это кстати хорошая идея, тоже займусь этим вопросом. В нашем деле очень актуально.

[dimbi4 193]

3 часа назад, radius сказал:

В нашем деле очень актуально.

Клопы для меня не актуально , скорее шашель, блохи или радиация. Но , подобные явления заметны ещё на стадии производства .У Вас в мастерской были клопы , но все уехали к данному клиенту? И никто ничего не заметил?

 

3 часа назад, radius сказал:

уничтожили, но клиенту теперь "неприятно" на ней спать

то есть как в анекдоте " серебро нашли , но неприятный осадочек остался ". Если Вы уверены , что клопы не Ваши в чём Ваша вина ? Сроки прошли ( по украинскому законодательству 14 дней , не знаю сколько по российскому ) , пусть продаёт самостоятельно ( не бит, не крашен ), а оплачивать чужое "неприятно" глупо и не нужно.

 

В 13.08.2020 в 18:55, radius сказал:

вроде не хочется поднимать шума

На это и рассчитан вес балаган ( в классике таракан в супе ) .

[AleXproG 0]

В такой ситуации я бы сначала постарался установить контакт с клиентом, чтобы понять все детали проблемы. Я бы попросил его предоставить фотографии и другую информацию, чтобы оценить ситуацию. Затем я бы рассмотрел возможность привлечения независимого эксперта для проверки кровати. Если бы выяснилось, что проблема действительно существует, я бы предложил клиенту несколько вариантов решения, например, бесплатную чистку или замену, чтобы показать, что я готов помочь, но при этом не признавать вину. Важно также документировать все взаимодействия и обсуждать ситуацию с командой, чтобы найти оптимальное решение. Главное — сохранять открытость в общении и стремиться к компромиссу, чтобы избежать негативных последствий для репутации.