Как нагадить заказчику

[Васо 5]

Добро время суток. Камрады, вопрос пикантный.

Есть клиент, все жилы из меня вытянул. Поймите, ситуации бывают разные, но за 7 лет работы такой человек попался впервые.

В общем делаем ей кухню, точнее, переделываем в который раз. Хочется, знаете ли оставить о себе некое напоминание. Посоветуйте (можно в личку), как можно сделать гадость, чтобы она всплыла не сразу. Есть варианты: сорвать один из саморезов на каждой петле, опрыскать водой торец столешницы, чтоб разбухла не сразу, а через несколько часов. Не заделывать силиконом соединительный элемент на столешнице. Больше ничего, пока не придумал.

Ну довела, ей Богу. Делаем все на славу, выводим с точностью до 0.5мм, так то одно не нравится то другое. И самое главное начинается "Мы договаривались так, а вы сделали иначе". Проблема в том, что договаривались мы правильно, но как я человека за язык схвачу, если в договоре прописан размер кухни, а она говорит, что договаривались вот до этой полосочки на обоях. Договор договором, но я частник. С кем мне потом разбираться? С налоговой?

Варианты "Подай в суд", ткни мордой в договор не катят. Тыкал - бесполезно. Договариваемся, что послезавтра в время N приезжаем, готовим элементы кухни, инструмент, звоню, а у нее видите ли корпоратив, ВОЗМОЖНО, намечается, давайте мол через дня четыре.

Да и мне эти тяжбы зачем?

Изменено 20 февраля, 2013 пользователем Васо

[S.Repjev 20]

Плохая мысль сделать гадость, обычно такие поступки возвращаются бумерангом обратно, да еще и вдвойне. Смените позицию в общении с заказчиком с конфликтной на миролюбивую и сразу найдете общий язык.

[Васо 5]

Я не первый год в продажах. С такими заказчиками находил такие позиции, с некоторыми на первый взгляд трудными до сих общаемся, но это отдельный случай. Человек просто издевается. Не хочу описывать как и зачем, но ситуация на самом деле патовая. Первый раз у меня такой позыв, причем кухню делаем уже 3 недели. За это время я бы давно оттаял...и оттаивал. Думал, ну ладно человек заплатил, хочет получить мега-идеал, значит надо дать. Но блин сегодня звоню, говорю мы вчера договаривались, что завтра к вам приедем тра-ля-ля, не забудьте (договорились железно, на конкретное время, работы часа на 3, у меня все заказы двигаются из за этого!). Нет ребята, у меня на работе, возможно, корпоратив так что давайте как нить потом. Человек уникальный, если Вы такого не встречали - значит повезло.

[STX2013 126]

ну раз нагадить хотите-под цоколь нагадьте и закройте намертво) если что-всему виной мыши) 

Конечно я шучу. был и у меня клиент, как бы это сказать по мягче, через чур перфекционист в общем. Сделал я ему всё на совесть, так ещё и плох оказался...просто улыбайтесь) УЛЫБАЙТЕСЬ) а зло, как и добро, вернется в любом случае

[ser-kubik 467]

Приглашай заказчика на форум, а там все вместе поговорим, все выясним (причины данного поведения), а там и решим кто прав, а кто нет и найдем выход из данной ситуации (убедим не правого) и будет всем счастье, но гадить ни кому не надо и советов у нас таких просить тем более! :yes:

[STX2013 126]

ну раз "как-нибудь потом", тогда ставьте её в конец очереди, пусть сама звонит, вылавливает Вас, тем более, Вы сказали что деньги уже заплатила

[Mylena 6 898]

ну раз "как-нибудь потом", тогда ставьте её в конец очереди, пусть сама звонит, вылавливает Вас, тем более, Вы сказали что деньги уже заплатила

Кстати, не порылась ли тут собака.

Я сталкивалась со случаем (правда от третьего лица, слава Богу), когда клиенты вот так 10 раз переделывали, а потом еще неустойку за просрочку затребовали. Был также случай, что клиенты сами просили отсрочить доставку, мотивирую незаконченным ремонтом. И опять-таки потом потребовали неустойку за просрочку(заплатив, я так понимаю, преднамеренно 100%). Не пожадничайте, отправьте ей телеграмму о готовности. Если она вас начнет пугать судами и ЗЗПП , у вас будет документально подтвержденный козырь.

[STX2013 126]

нужно открывать тему-как отличить нормального клиента от "кружевного"

[MasterRoma 3 640]

Васо,отбросьте подобные мысли раз и навсегда. Да,бывают проблемные заказчики,но изделие тут не при чём. Если у вас поднимется рука сознательно навредить своему изделию,то вы выбрали не ту профессию.Договаривайтесь о скидке,предлагайте компенсацию.С тех пор,как люди придумали деньги,большинство вопросов решается довольно просто.Если уж не повезло,рассстаньтесь с некой суммой, но не вредите плоду ваших трудов.Пользы от этого вы в любом случае не получите.

[rusmeb 5]

Радуйтесь, что только нервы трепит и делайте выводы, следующий может без нервов по судам затаскать.

Буквально только что, читал по ссылке приведенной в одной из тем на форуме.

http://katolik.com.ua/pochemu-tak-vazhny-nedovolnye-klienty/

Изменено 20 февраля, 2013 пользователем rusmeb

[loga 109]

Она же Вам кухню не оплатила полностью? Тянет, скидку выпрашивает.

[Васо 5]

Она же Вам кухню не оплатила полностью? Тянет, скидку выпрашивает.

Совершенно верно. Только вот про скиду заговаривал. Думаю дело не в этом.

Человек, судя по всему на весь мир озлобленный. Женщина 45 лет, живет с котом ))) Замужем не была. Черт с ней. Попробую доделать уже.

[GordeevSV 0]

был случай, делал купе знакомому, уже всё почти привёз, сборку отсрочил. позже он отказался от купе, сказав, что купил другой... работал без предоплаты. думаю причина в этом. сделал выводы.

[STX2013 126]

был случай, делал купе знакомому, уже всё почти привёз, сборку отсрочил. позже он отказался от купе, сказав, что купил другой... работал без предоплаты. думаю причина в этом. сделал выводы.

На сколько же Вы отсрочили, что Ваш знакомый так категорично отказался купив другой?

Изменено 21 февраля, 2013 пользователем STX2013

[stalker 1 021]

Есть варианты: сорвать один из саморезов на каждой петле, опрыскать водой торец столешницы, чтоб разбухла не сразу, а через несколько часов. Не заделывать силиконом соединительный элемент на столешнице. Больше ничего, пока не придумал.

Вы производитель и в соответствии с ЗЗПП вы несёте  ответственность. Гарантия составляет 2 года с момента передачи изделия в собственность заказчику, если договором не установленн другой срок. ГАДИТЬ не нужно! У меня были и возвраты, но ниразу не гадил.

 

 

Не пожадничайте, отправьте ей телеграмму о готовности. Если она вас начнет пугать судами и ЗОПП , у вас будет документально подтвержденный козырь.

Чуток поправлю. Отправить заказное письмо. У вас будет квитанция что заказчик получил письмо и вкурсе что вы ему написали. Это ОГРОМНЫЙ козырь в суде. Так же в суде приветствуется акт приёма-сдачи выплненных работ.

 

 

Договор договором, но я частник. С кем мне потом разбираться? С налоговой?

Налоговая тут не помошник. Если у вас нет ИП или ООО, это не освоождает стороны подписавшие договор от ответственности и исполнения условий договора. Ваша проблема регламентируется гражданским кодексом. Найдите хорошего юриста и проконсультируйтесь.

[Vadim 24 3]

Mylena сказал(а)

Не пожадничайте, отправьте ей телеграмму о готовности. Если она вас начнет пугать судами и ЗОПП , у вас будет документально подтвержденный козырь.

Чуток поправлю. Отправить заказное письмо. У вас будет квитанция что заказчик получил письмо и вкурсе что вы ему написали. Это ОГРОМНЫЙ козырь в суде. Так же в суде приветствуется акт приёма-сдачи выплненных работ.

 

С описью содержимого письма, на которой работник почты ставит печать и подпись.

[servisfoks 9]

просто отдайте деньги с распиской ,откажитесь от заказа, ну потратили свои ,да и хрен с ним ,здоровье дороже

[loga 109]

Совершенно верно. Только вот про скиду заговаривал. Думаю дело не в этом. Человек, судя по всему на весь мир озлобленный. Женщина 45 лет, живет с котом ))) Замужем не была. Черт с ней. Попробую доделать уже.

Так вон оно чё. Мужика ей подорите на час, она и подобреет.  :D

[Mylena 6 898]

просто отдайте деньги с распиской ,откажитесь от заказа, ну потратили свои ,да и хрен с ним ,здоровье дороже

Ну это-то всегда успеется, не стоит совсем в панику впадать. А если тетька просит скидку, притом что 8 марта на носу, можно и условие поставить. Закончим ДО 8 марта,получите 5% в подарок к Женскому празднику. Потом берете доплату, меняете адреса, пароли, явки  и бежите в Мексику, потому что такие люди могут и год еще не отстать,то у них "ручка разболталась" , то "дверка покосилась", то просто мигренью страдает.

P\S Заказное письмо о готовности, всё равно нужно написать.

[Спартак 393]

Была у меня одна подобная. Работа ей понравилась,очень довольна осталась,но мозг выносила так по ходу работы,а еще договоренности устные перевернула и выиграла себе ну может долларов пятьдесят. Жадная и вредная особа. По рекомендации ко мне обратилась,говорит,щас ремонт закончу и вперед. Почти три года ремонт ее длился,все сэкономить или обмануть пыталась,в общем такое гамно ей сделали-это капец!!! С учетом переделок она вдвое дороже его сделала. Ну так сделал я ей кухню,хорошо сделал,очень непростую. У нее еще три заказа были для меня,и все три так же непростые,у нее запросы странные... Не стал ничего портить,просто позвонил потом и сказал,что забудь про меня,это случайность,что ты получила нормальную кухню,вся остальная мебель у тебя не должна быть лучше твоего ремонта. Не положено тебе.

Считаю,качественно отомстил. Сперва показал,какая должна быть мебель,и теперь пусть сравнивает... Зараза...

[STX2013 126]

Спартак, жестко Вы её)

[Спартак 393]

Спартак, жестко Вы её)

Это кроме всяких шуток жестоко. Она ищет что подешевле,найдет соответственно нужных ребят. Сделают ей кал как и в большинстве случаев,и зная ту клиентку можно не сомневаться-локти будет кусать до крови. )))

[STX2013 126]

я раз клиенту делал кухоньку, так вот он замучил меня прикапыванием к технологии моего изготовления...я тогда ещё работал у клиента дома, не имея собственного помещения, и вот он че нить услышит, например конфирмат упал, прибегал и спрашивал что случилось? иногда садился и смотрел как я работаю, в общем капец, каждый день приезжая откуда-нибудь он первым делом искал косяки, причем некоторые получались по тому что он сказал ориентироваться на плитку, когда я всё сделал и вышла разница в 2 мм на одном фасаде, он сказал -не нужно было меня слушать-переделывай. я нерв  у него  дома оставил как за год. Плюс он не доволен остался ценой в 60 тысяч рублей за такую кухню  (петли с доводчиками, сушка-нержавейка, ЛДСП Egger, кромка REHAU)

[Igorek-Bel 875]

 Плюс он не доволен остался ценой в 60 тысяч рублей за такую кухню

цветовое решение какое-то несуразное у кухни,потому и недоволен.

[STX2013 126]

ахах))) я переубеждал, а жена его настояла именно на этом варианте. у них даже фартук выложен плиткой для пола